Reembolso pendente e não envio de pingente desde novembro
Respondida
Atibaia - SP
27/12/2025 às 16:36
ID: 235989555
[Editado pelo Reclame Aqui]! [Editado pelo Reclame Aqui]!!!
Vocês estão retendo meu dinheiro e um item meu. Desde 26/11 que fiz meu pedido vocês estão com um dos itens - o pingente de coração na cor citrino - com vocês, pois não foi enviado. E desde 19/12 estão com as duas rivieras que devolvi e não me reembolsam o valor. Vocês me devem um reembolso de R$ 465,80, fora meu pingente que também quero em reembolso.
Pelo whatsapp se fazem de desentendidas e confusas, como se não soubessem de nada, mas muito bem sabem o que me devem e o stress que me causam! [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
07/05/2026 às 12:15
Milena, vamos esclarecer seu caso de forma objetiva.
Em relação ao seu pedido, houve um ajuste operacional no envio, que foi prontamente tratado pela nossa equipe assim que identificado.
Durante o atendimento, foram apresentadas alternativas para resolução, e o caso foi conduzido até a finalização, não havendo retenção indevida de valores ou produtos por parte da empresa.
Reforçamos que trabalhamos com transparência e responsabilidade em todos os processos, e situações pontuais são tratadas com prioridade para garantir a resolução.
Dessa forma, não procede a afirmação de retenção ou qualquer conduta indevida mencionada.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.