TALK

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

04/07/2026 às 16:38

ID: 253095283

Em dezembro de 2025, adquiri um fone Headphone ANC EarBass Pro da marca Talk, que possui garantia de 2 anos.

Desde o início da utilização, percebi um comportamento anormal relacionado à bateria. Quando a carga do aparelho atinge aproximadamente 30%, o fone passa a emitir repetidamente o aviso sonoro de bateria baixa, em intervalos de cerca de 20 a 50 segundos. Embora ainda exista carga disponível, a frequência dos avisos torna a utilização do produto inviável, pois ele interrompe o que estava reproduzindo.

Diante dessa situação, procurei a loja onde realizei a compra para verificar se o problema era um defeito específico da minha unidade ou uma característica do modelo. O vendedor informou que não sabia dizer se todos os aparelhos daquele modelo apresentavam o mesmo comportamento, mas afirmou que aquilo não era normal.

Apresentei o fone ao vendedor com aproximadamente 30% de bateria, ocasião em que ele próprio constatou o problema. Em razão disso, a loja realizou a troca do produto por outro fone do mesmo modelo.

No entanto, o aparelho recebido na troca apresenta exatamente o mesmo problema. Assim, a ocorrência em duas unidades distintas sugere que não se trata de um defeito isolado do primeiro aparelho, mas possivelmente de uma característica do próprio produto ou de um vício presente em toda a linha/modelo.

Além disso, no momento da troca, não recebi qualquer comprovante, ordem de serviço, recibo ou documento que registrasse formalmente a substituição do produto, apesar de a troca ter sido efetivamente realizada pela loja.

Minha principal insatisfação é que o produto é comercializado com determinada capacidade de bateria, mas, na prática, torna-se impossível utilizá-lo normalmente quando ainda restam cerca de 30% de carga. Dessa forma, o consumidor não consegue usufruir integralmente da autonomia anunciada, pois o aviso incessante de bateria baixa inviabiliza o uso regular do aparelho muito antes do esgotamento total da bateria.

O aparelho é realmente muito bom, a qualidade do som e do cancelamento do ruído é top, mas essa questão é muito desconfortável a ponto de me fazer evitar usar o fone de ouvido. Eu gostaria mesmo é da substituição por um aparelho que realmente não apresentasse esse defeito.