Produto com defeito, troca recusada e garantia desrespeitada
Respondida
Brasília - DF
29/06/2026 às 09:20
ID: 252588613
Adquiri este fone para minimizar os prejuízos de uma compra anterior problemática junto à TALK, cuja solução foi sua substituição por este produto.
O equipamento foi vendido com a promessa de possuir cancelamento de ruído (noise cancelling), porém essa função simplesmente não funciona, frustrando a principal finalidade da compra.
O produto ainda está na garantia, pois a substituição ocorreu, salvo engano, em setembro. Ao procurar a loja, fui informado de que deveria encaminhá-lo à assistência técnica e que a troca não seria realizada porque o modelo saiu de linha.
Solicito a substituição por produto equivalente ou superior, com reinício da garantia em sua integralidade, nas mesmas condições aplicáveis aos demais produtos comercializados pela loja. Caso isso não seja possível, requer-se a restituição integral do valor pago.
Essa versão evita afirmações que a empresa possa negar, mantém o foco no defeito e no descumprimento da garantia e formula um pedido claro e juridicamente coerente.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 10:29
Prezado, Celso.
Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e sentimos muito por todo o transtorno relatado.
Gostaríamos de tranquilizá-lo informando que todos os produtos comercializados pela Talk possuem garantia, e a nossa empresa honra integralmente as garantias oferecidas aos nossos clientes.
O seu caso será analisado com atenção pela nossa equipe, considerando o histórico da substituição, o produto adquirido e as condições de garantia aplicáveis. Entraremos em contato diretamente com o senhor para entender todos os detalhes e buscar a melhor solução possível.
Pode ficar tranquilo, pois nosso objetivo é analisar e solucionar a situação da forma mais justa e adequada.
Atenciosamente,
Equipe Talk