Troca não realizada e mal atendimento
Respondida
Brasília - DF
06/07/2026 às 16:18
ID: 253215327
Fiz uma compra de um Headphone (SoundPro BT5.0) da Talk em 2024 e com menos de 6 meses de uso uma das astes de plástico quebrou sem nenhum tipo de explicação ou queda, apenas abrindo o fone que é dobravel. TODO o restante do produto está bem preservado, sem nenhum arranhão (como provo na foto) indicando que foi apenas uma fragilidade do próprio produto. Tentei contato com a loja que AFIRMOU que deixei o produto cair no chão e que eles não efetuariam a troca, com um tratamento absurdo de ruim, um desrespeito total ao cliente!!
Na época, fiquei arrasada, procurei outras assistências técnicas por fora mas não encontrei quem trabalhasse com a marca para realizar a troca da aste. Este ano, antes da garantia acabar, tentei novamente contato com a loja que novamente me atendeu de forma ríspida também afirmando que deixei o produto cair e que teve mau uso. O QUE NÃO ocorreu!
Busco a solicitação de um posicionamento, inclusive porque há reclamações aqui tanto do atendimento e não realização de perícia devida dentro da garantia quanto da fragilidade da aste de plástico dos produtos.
Um absurdo uma garantia de 2 anos em que você seja mal atendida e desrespeita e não consiga realizar a troca de um produto caro que não teve nenhuma queda!
Aguardo posicionamento e, se possível, perícia de forma mais cuidadosa para efetuar troca.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 21:52
Olá, Janaina. Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e pela percepção negativa em relação ao atendimento recebido. Prezamos muito pela experiência dos nossos clientes e lamentamos que a senhora tenha se sentido dessa forma.
Analisamos o caso e as imagens encaminhadas. A garantia dos produtos Talk cobre defeitos de fabricação e falhas de funcionamento do produto, dentro do prazo informado no momento da compra.
Caso o fone apresentasse algum problema relacionado ao seu funcionamento, como bateria, áudio, conectividade ou mau desempenho decorrente de defeito de fabricação, a Talk honraria normalmente com a garantia.
No entanto, pelas imagens analisadas, foi identificada uma quebra física na haste do produto.
Quebras, trincas, danos estruturais ou avarias físicas não se enquadram nos critérios de cobertura da garantia, pois caracterizam dano externo ao produto.
Também consideramos que se trata de um produto adquirido em 02 Junho de 2024, já com um período significativo de uso e fora do período de garantia.
Ainda assim, reforçamos que o caso foi avaliado com atenção, mas, diante da característica do dano apresentado, não será possível realizar a troca do produto em garantia.
Permanecemos à disposição para demais esclarecimentos.