Fiz a inscriçao no dia 27/11/23 mais não consegui acesso enem contato vom o Igor Martins, desse modo solicito o reembolso do valor pago no total de $*******,12/ 12x no cartao, cada parcela de 29,76. Infelizmente nos influenciamos pela propaganda enganosa

Olá, agradecemos pelo seu feedback e sentimos muito que sua experiência não tenha sido satisfatória até o momento. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para que todos que acompanham essa conversa também possam entender melhor a situação.

Nosso período de garantia é de 15 dias, contados a partir da data de inscrição, que no seu caso foi no dia 27/11/*******, sendo assim, já tendo se passado quase 12 meses. Dentro do período de garantia, não recebemos nenhum contato seu solicitando ajuda ou relatando dificuldades com acesso, embora todas as informações e acessos tenham sido enviados para o seu e-mail automaticamente, conforme o nosso sistema. Inclusive, verificamos que houve um acesso registrado no dia 28, onde você navegou por várias páginas do curso, mas depois disso não retornou.

Entendemos que, por motivos pessoais, você possa ter se afastado e deixado de utilizar o curso, o que é compreensível. No entanto, é importante lembrar que nos colocamos à disposição para qualquer dificuldade que você pudesse ter encontrado no caminho. Nosso time de suporte está sempre pronto para ajudar, seja com questões técnicas ou com a criação de um plano de estudos personalizado, de acordo com suas necessidades, o que reforça nosso compromisso com a sua jornada de aprendizado. Em nenhum momento recebemos uma solicitação sua nesse sentido.

Quanto à menção sobre propaganda enganosa, gostaríamos de esclarecer que levamos nosso trabalho muito a sério. Temos mais de 15 mil alunos satisfeitos, e os resultados são comprovados diariamente, seja pelos depoimentos dos nossos estudantes em nosso site ou pelas aulas ao vivo que realizamos com alunos inclusive no YouTube, onde eles demonstram o progresso que alcançaram. Nosso foco é proporcionar uma experiência transformadora, e estamos sempre buscando melhorias para atender nossos alunos da melhor maneira possível.

Dito isso, vamos entrar em contato diretamente com você para entender melhor sua situação e tentar ajudá-la a retomar seus estudos, se assim desejar. Queremos que você tenha a melhor experiência possível e que atinja seus objetivos com o curso, pois esse foi o motivo pelo qual se inscreveu. Estamos totalmente disponíveis para ajudá-la a traçar um novo plano e recuperar o tempo perdido, para que possa, finalmente, alcançar a fluência no inglês.

Nosso compromisso é com a educação de qualidade e, acima de tudo, com o sucesso de nossos alunos.

Estamos à disposição!

Atenciosamente,
Customer Experience
Talk2U Academy

realmente só consegui acessar o site 1 única vez e não consegui nem fazer o cancelamento, os acessos e a plataforma muito ruim.

Olá, Denise!

Precisamos esclarecer alguns pontos de forma transparente e respeitosa.

Infelizmente, é fácil afirmar que a plataforma é ruim após não conseguir o que se queria, especialmente quando já se passou o prazo legal de solicitação de reembolso. Isso demonstra uma tentativa de transferir uma responsabilidade que não é da empresa, o que nos soa como uma postura de má fé.

Nossos sistemas funcionam normalmente e os acessos continuam ativos para você. Caso deseje retomar as aulas, estaremos à inteira disposição para te ajudar com um cronograma personalizado, adaptado à sua rotina e aos seus compromissos sabemos que a vida pode ser corrida, e nossa missão é facilitar o aprendizado, não dificultar.

Além disso, o acesso à plataforma é simples e rápido:
Você recebe um e-mail com o link de acesso, login e senha.
Basta clicar no link, inserir seus dados e as aulas abrem automaticamente na sua área de aluno.

Nosso time de suporte sempre esteve e continuará estando disponível para qualquer dúvida ou dificuldade. Porém, não conseguimos reverter prazos de reembolso expirados, pois respeitamos as regras da plataforma de pagamento e os termos previamente acordados no momento da compra.

Estamos aqui para te apoiar caso decida seguir com a jornada e aproveitar todo o conteúdo disponível.

Atenciosamente,
Customer Experience
Talk2U Academy