Ligações excessivas

Prezada Sra. Ariane,

Em resposta a vossa manifestação em registro no Reclame Aqui, acerca das ligações recebidas, informamos que, após verificação interna, não identificamos qualquer registro de chamadas excessivas realizadas por nossa empresa para o número mencionado.

Há indícios de que as chamadas relatadas possam estar relacionadas a uma prática conhecida como spoofing. De forma simplificada, o spoofing ocorre quando terceiros utilizam tecnologias para simular ou falsificar um número de telefone, fazendo com que a chamada pareça ter sido originada por determinada empresa ou pessoa, quando, na realidade, não foi. Trata-se de uma prática indevida utilizada por fraudadores ou sistemas automatizados, sem qualquer vínculo com a empresa cujo número aparece na identificação da chamada.

Ainda assim, visando colaborar para a solução da situação, informamos que já estamos em contato com a operadora de telefonia para verificar a origem dessas chamadas e adotar as medidas cabíveis para cessar eventuais ocorrências dessa natureza.

Adicionalmente, como medida preventiva, informamos que bloqueamos o telefone que você nos informou em nossos sistemas, a fim de evitar qualquer tentativa futura de contato por nossos canais.

Caso haja dúvida, pedimos que envie um e-mail para [email protected].

Pedimos que finalize esse atendimento, pontuando como foi à resolução do seu problema e o tratamento da demanda.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.



--
Atenciosamente,
Priscila Paz
Talk Communications do Brasil S.A.
Reclame Aqui