Cobrança de multa rescisória indevida após solicitação de cancelamento de internet por mudança de endereço.

Olá,

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos relacionados à sua solicitação.

Conforme informado pelo próprio senhor, após verificar a situação junto ao síndico do novo endereço, foi constatado que não é possível realizar um novo cabeamento para a instalação da Talklink, uma vez que o condomínio já possui três provedores atendendo o local e não autoriza a entrada de um novo provedor.

Em relação à multa contratual, foram apresentadas as condições previstas em contrato e os esclarecimentos referentes à situação. Ainda assim, buscando uma solução que minimize os impactos para o cliente, foi disponibilizada uma negociação, inclusive com descontos ofertados.

Ainda , orientamos que o titular compareça presencialmente à Talklink para realizar a solicitação e efetuar a devolução dos equipamentos no ato do cancelamento. Temos certeza de que, dessa forma, poderemos conversar pessoalmente e buscar um acordo amigável e uma solução que seja satisfatória para ambas as partes.


Reforçamos que estamos à disposição para conversar e buscar a melhor solução possível para o caso, sempre prezando pela transparência e pelo bom relacionamento com nossos clientes.


Atenciosamente,

Ouvidoria Talklink
[email protected]

Estou desde as 8:40 tentando realizar o cancelamento, e ainda não consegui. Querem gerar cobrança indevida, não há problemas. Vocês geram e os orgãos competentes vão dizer se esta correta ou não.