Cobrança indevida de taxa de instalação e problemas com internet lenta
Em réplica
Rio Claro - SP
05/08/2026 às 13:13
ID: 255686155
Boa tarde , fiquei meses com a Internet lenta alguns app com dificuldade de usar ,pedindo um técnico em casa pra ver oque estava acontecendo e todas tentativas de contato via WhatsApp eles me fazia mil perguntas pedia vídeos etc e tals e nunca enviava um técnico, agora dia 30 de julho fez 1 ano que estava com a talklink e resolvi cancelar dai eles tentaram me convencer a ficar porem nao quiz e me disseram que era falta de manutenção pq desde de que contratei nao tinha feito mais por culpa deles mesmo que nunca atendeu meu pedido , e com isso cancelei e agora eles estão me cobrando 400 reais ja devolvi o aparelho em ordem pagava todo mes certinho fui prejudicada e agora tenho que pagar 400 ainda de taxa de instalação sendo que qdo vieram instalar era gratuito . Nao posso ficar no prejuízo e meu dinheiro perdido que paguei todo mes certinho e tive uma péssima Internet?.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 14:07
Olá!
Antes de tudo, lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Com relação aos atendimentos realizados, informamos que a solicitação de testes, envio de vídeos e demais verificações faz parte do procedimento padrão de diagnóstico adotado não apenas pela Talklink, mas também pelos provedores de internet em geral. Essas etapas são importantes para identificar a origem da dificuldade e definir a solução mais adequada, evitando deslocamentos desnecessários e possibilitando um atendimento mais assertivo.
Conforme verificado em nossos registros, durante alguns atendimentos as tratativas não tiveram continuidade após a solicitação dessas verificações, o que impossibilitou o prosseguimento do diagnóstico e, consequentemente, o agendamento de uma visita técnica quando necessária.
Em relação aos valores informados no encerramento do contrato, compreendemos sua insatisfação. Caso deseje verificar uma possibilidade de negociação, orientamos que entre em contato com o nosso setor de Créditos, que poderá analisar o seu caso e verificar as alternativas disponíveis.
O setor de créditos atende durante o horário comercial: Telefone: 3522-8310, WhatsApp: 3522-8300, opção : Financeiro E-mail: [email protected]
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente
Ouvidoria Talklink
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 14:17
Vcs me causaram prejuízo, seus vendedores representantes passou na minha casa 2x entraram em contato com vcs tbm pra vir o técnico em casa , acharam um absurdo tbm vcs nao ter resolvido meu caso , engraçado que qdo falei em cancelar vcs na hora queria mandar um técnico na minha casa e sem que eu mandasse videos ou fizessem mil perguntas estranho né ? Eu nao vou nem posso ficar no prejuízo fiquei meses pagando por algo q só me deu problema vcs vai me ressarcir????