Talklink - Fibra Ótica

Reclamar dessa empresa

Rio Claro - SP

24/07/2026 às 15:32

ID: 254766041

Tenho dois contratos com a Talklink, um na minha residência e outro na minha loja, desde 05/11/2025, o problema é que a internet é péssima desde o dia da instalação, além de ser extremamente lenta não chegando o mb contratato, o sinal cai várias vezes ao dia, no momento da aquisição foram informados que eu trabalho em homeofice, que tenho mais 2 pontos em minha residência por ser uma casa grande e ter escritório nos fundos. No momento da contratação tudo ok, tenho as conversas salvas. Desde o dia da instalação estou insatisfeita, veio um técnico terceirizado , deixou tudo uma bagunça, eu tive que organizar os fios e cortar excedentes, mas até aí tudo bem. O problema é o sinal, cai toda hora, não consigo trabalhar. Entrei em contato mandam testar, tiro foto, faço todo o protocolo que eles exigem, o problema nunca é a internet, está sempre funcionando perfeitamente, segundo eles. Depois disseram que eram os roteadores que eu tinha a mais em casa, queriam me cobrar a visita do técnico para resolver o problema de incompatibilidade de IPs, me recusei, chamei outro técnico, um absurdo ter que pagar por um serviço que foram informados antes da contratação, o mínimo era deixar tudo funcionando corretamente. Resolvi o problema do IP, o problema é que a internet cai a todo momento, como trabalho de casa, preciso ficar roteando o 5g para poder trabalhar, não consigo fazer reuniões, não consigo finalizar projetos. Quero cancelar a internet, pois não tem condições, alegam que eu fiz poucas reclamações neste período, se toda vez que a minha internet cair eu entrar em contato,não trabalho, fico apenas no telefone com a talklink, o problema é que quando entro em contato, já voltou, isso é difícil explicar. Cai mas volta rápido, mas neste curto espaço preciso reiniciar tudo que estou fazendo atrasando todo o meu trabalho. Liguei pra cancelar, mas no contrato tem uma fidelidade de instalação no valor R$ 400,00 com prazo de 24 meses. No meu caso teria que pagar R$ 680,00 para cancelar um serviço que não funciona, sou penalizado pela incompetência da empresa. Se a internet funcionasse, não precisaria trocar, quero trocar, porque o serviço é falho, e isso é um absurdo. O técnico veio na minha residência hoje dia 24/07/2026 e 40 min depois, já estou sem internet. Gostaria muito de ter meus contratos cancelados sem essa multa absurda, pois o que está falho é a entrega de vocês, não meus pagamentos. Vou procurar os meus direitos e não recomendo a ninguém essa empresa. Pra ficar ruim terão que melhorar muito.