Sem Internet e Suporte Ineficaz: Solicitação de Desconto e Reclamação sobre Falta de Previsão para Normalização do Serviço
Resolvido
Rio Claro - SP
24/06/2026 às 08:27
ID: 252211759
Estou desde ontem, às 17h, sem internet em minha residência. Ao entrar em contato com o suporte pelo WhatsApp, recebi apenas respostas automáticas informando que havia uma instabilidade na região. Mesmo solicitando diversas vezes atendimento com um técnico ou atendente, não obtive suporte humano, recebendo sempre as mesmas mensagens automáticas.
Esperei durante toda a noite e madrugada na expectativa de que a conexão fosse restabelecida, porém o problema permaneceu. Somente após informar que registraria uma reclamação é que um atendente entrou em contato.
Fui informada de que não haveria visita técnica em minha residência, pois o problema provavelmente estaria localizado em um poste da rede. No entanto, não foi apresentada qualquer previsão para a normalização do serviço, demonstrando total falta de preparo e comprometimento com o cliente.
Devido à falta de internet, quase perdi um dia inteiro de trabalho, o que me causou diversos transtornos.
Diante disso, solicito o desconto proporcional referente ao período em que permaneci sem acesso ao serviço, uma vez que não houve a prestação adequada do serviço contratado, nem o suporte necessário.
Caso o desconto não seja concedido, adotarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora, inclusive por meio de ação judicial, se necessário.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 11:18
Olá,
Lamentamos os transtornos enfrentados e compreendemos os impactos causados pela indisponibilidade do serviço, especialmente para quem depende da conexão para atividades profissionais.
Após análise da ocorrência, identificamos que a interrupção não estava relacionada à instalação interna de sua residência, mas sim a um rompimento de rede causado por um incêndio na infraestrutura elétrica da região. Trata-se de uma ocorrência de grande proporção que afetou mais de 800 clientes simultaneamente.
Nesses casos, os atendimentos são concentrados na recuperação da rede principal, uma vez que o problema não está localizado individualmente na residência do cliente. Além disso, os reparos dependem inicialmente da atuação da concessionária de energia para a normalização e liberação da área afetada. Somente após essa etapa é possível realizar os trabalhos de reconstrução da rede de fibra óptica.
O processo de reparo demandou um tempo maior devido à complexidade da ocorrência, às condições climáticas adversas e ao fato de os serviços serem executados em ambiente externo. Nossa equipe permaneceu mobilizada até a completa normalização da rede.
Informamos que sua conexão já foi restabelecida e, visando compensar o período de indisponibilidade, registramos o protocolo n ***** para concessão de desconto proporcional, que será aplicado no próximo boleto ainda não emitido.
Para acompanhar atualizações sobre ocorrências de grande impacto, como rompimentos de rede e manutenções emergenciais, recomendamos seguir nossa página no Instagram: https://www.instagram.com/talklink_/
Reforçamos também que a Talklink possui um canal oficial para registro de reclamações:
Ouvidoria Talklink
[email protected]
19 3522-8322
Atenciosamente
Ouvidoria Talklink
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 10:30
Agradeço a equipe que prestou com rapidez a resolução do meu problema, e da solicitação de desconto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10