Sem Sinal de Internet há mais de 48 horas
Respondida
Rio Claro - SP
24/06/2026 às 11:51
ID: 252234333
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Estou sem internet há mais de 48 horas. Já fui informada de que houve rompimento de cabo, porém ninguém fornece uma previsão concreta de restabelecimento.
Utilizo a internet para trabalho e estou sendo diretamente prejudicada. Solicito, com urgência:
1. Previsão de data e horário para normalização do serviço;
2. Atualização do status da ocorrência técnica;
3. Confirmação do desconto proporcional pelos dias sem serviço.
Caso não receba retorno objetivo com prazo de solução, registrarei reclamação junto à Anatel e aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno imediato.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 08:54
Olá,
Verificamos os registros de sua conexão e constatamos que a interrupção ocorreu às 17h34 do dia 23/06, com o restabelecimento do serviço às 11h49 do dia 24/06, totalizando aproximadamente 18 horas de indisponibilidade, e não 48 horas conforme informado na manifestação.
A ocorrência foi causada por um rompimento de rede decorrente de um incêndio na infraestrutura elétrica da região, evento que impactou mais de 800 clientes. Os reparos dependeram inicialmente da atuação da concessionária de energia para a normalização e liberação da área afetada. Após essa etapa, nossa equipe executou os reparos na rede de fibra óptica, um processo técnico minucioso que demandou maior tempo de execução devido às condições climáticas adversas e à realização dos serviços em ambiente externo.
Ressaltamos ainda que o serviço foi restabelecido às 11h49 do dia 24/06, antes da publicação da reclamação realizada às 11h51 da mesma data.
Como forma de compensação pelo período de indisponibilidade, foi registrado o protocolo n ***** para concessão de desconto proporcional, que será aplicado no próximo boleto ainda não emitido.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria Talklink
[email protected]
19 3522-8322