Atraso no envio de lote arrematado e falta de comunicação da empresa

Cliente menciona a data de arremate no leilão porem não mencionou a data do pagamento que foi posterior, o arremate único desse cliente, um jogo de xicaras tinha uma peça quebrada e fizemos o ressarcimento dele de imediato e dentro do prazo assim que o mesmo solicitou.
Quando o cliente participa do leilão, ele assina eletronicamente antes do primeiro lance o termo que informa o prazo maximo de recebimento, dando assim seu de acordo e ciencia, sendo que essa reclamacao foi aberta dentro do prazo de recebimento, portanto o titulo e teor " Atraso no envio de lote arrematado" é calunioso, pois todo o processo ocorreu dentro do prazo não teve atraso e identificamos 3 respostas via email, embora tenhamos tentado entrar em contato com o cliente para resolver de forma amigavel ficamos sem resposta após o ressarcimento, como os danos aqui de imagem e nome da empresa são permanentes e arrematante não sofreu nenhum prejuizo de nossa parte, encaminhamos o caso para nosso setor juridico.