Faca não recebida após arremate em leilão e falta de resposta por e-mail

É necessario ter responsabilidade do que se posta de forma pública, a internet não pode ser uma terra sem lei!
Essa cliente recebeu seu arremate único, uma faca arrematada por R$ 90,00 no endereço que ela cadastrou para recebimento, após questionar no whatsapp informamos isso e ela disse que a entrega foi errada pois ela se mudou, se deu conta de imediato que nenhum contato foi feito da parte dela informando outro endereço! complementou dizendo conhecer a pessoa que recebeu no endereço que ela informa para entrega. portanto nossa parte foi feita e corretamente dentro do acordo comercial, existe danos para nossa empresa quando ela fica atrelada a titulos como esse,causa prejuizos a imagem da empresa que possui mais de uma década no ramo, respondemos a cliente prontamente via whatsapps e após o esclarecimento de que não tivemos culpa nesse caso, pedimos a gentileza a mesma de desativar essa reclamação porém nossos contatos foram todos não repondidos. Sempre ouvimos nossos clientes e lamentamos que esse caso claro de um erro de comunição não possa ser resolvido amigavelmente, por fim informamos que estamos tomando as medidas necessarias para a resolução adequada a esse caso.