Serviço de chatbot ineficiente e com falhas constantes impactando comunicação com clientes

Question

Prezados,

Venho por meio desta registrar reclamação formal em relação aos serviços prestados pela TALQUI SISTEMAS E SERVIÇOS LTDA, referentes ao contrato de chatbot mantido há aproximadamente 4 meses.

Desde a contratação, infelizmente, o serviço tem nos causado diversos transtornos e recorrentes dores de cabeça, impactando diretamente a comunicação com nossos clientes de internet. A ferramenta disponibilizada nunca funcionou conforme o prometido, limitando-se apenas a conversas básicas. Ressaltamos que a funcionalidade de automação, que foi um dos principais motivos da contratação, jamais funcionou adequadamente.

Diante das falhas constantes, fomos orientados pela própria TALQUI a migrar para a plataforma oficial do WhatsApp, com a garantia de que os problemas seriam definitivamente solucionados. No entanto, mesmo após a migração, os erros persistiram, demonstrando a incapacidade da solução em atender às necessidades contratadas.

Ao longo desses quatro meses, acumulamos prejuízos significativos, tanto financeiros quanto operacionais, além de desgaste com nossos clientes, que foram diretamente afetados pela instabilidade e ineficiência do serviço.

Dessa forma, manifestamos nossa insatisfação com a qualidade do serviço prestado!!!

Aguardamos retorno formal com urgência.

Atenciosamente,

*****
Rheoli Telecom

Accepted Answer

Olá, Renato,

Lamentamos que a sua percepção final sobre a nossa parceria não tenha sido a que buscamos oferecer. Nosso objetivo principal é sempre entregar eficiência e resultados claros aos nossos clientes.

Para contextualizar o histórico da Rheoli conosco, gostaríamos de compartilhar os dados registrados em nossa plataforma desde o início da parceria em 14/07/2025:
- 3.977 conversas realizadas;
- 69.267 mensagens processadas;
- 993 contatos identificados;
- 300 sincronizações concluídas com sucesso para o sistema externo (IXC).

Esses números demonstram que, ao longo dos últimos 6 meses, o sistema desempenhou um papel ativo na operação da sua empresa. Entendemos que divergências podem surgir, mas acreditamos que a continuidade do uso por este período indica que o serviço desempenhou o papel ao que foi contratado, do contrário acreditamos que a parceria teria sido encerrada mais cedo.

Respeitamos o seu direito de insatisfação, mas reiteramos que nossos canais de suporte e cancelamento sempre estiveram à disposição para ajustes ou encerramento antecipado, caso o serviço não estivesse performando como o esperado.

Mesmo diante dos pontos levantados, nosso foco agora é a resolução. Estamos tentando contato direto com você para apresentar uma proposta de encerramento que seja justa e satisfatória para ambas as partes.

Permanecemos à disposição para transformar essa experiência em um desfecho positivo.

Atenciosamente,
Equipe Talqui Sistemas e Serviços LTDA.

Serviço de chatbot ineficiente e com falhas constantes impactando comunicação com clientes

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor