Atraso e falta de atualização na entrega LATAM Cargo
Resolvido
Campinas - SP
10/08/2026 às 08:20
ID: 256023353
Olá, tenho um produto com o código de rastreio *****, sob responsabilidade do serviço da LATAM Cargo, que não apresenta atualização no sistema desde 04/08/2026. A única informação registrada é de que o endereço não foi localizado, o que me causa estranheza, visto que já recebi outras duas entregas da LATAM no mesmo endereço.
Gostaria de obter um esclarecimento sobre a situação do meu produto e como será feita a resolução: é possível retirá-lo em algum polo, ou será realizada uma nova tentativa de entrega?
Infelizmente, preciso do produto com urgência e ele está parado sem previsão de movimentação. Agradeço desde já e aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 08:49
Olá, Matheus!
Meu nome é Ellen e faço parte da equipe LATAM cargo, responsável por tratar o seu caso.
Primeiramente, gostaríamos de dizer que o intuito da Cia é sempre oferecer uma experiência agradável e completa aos nossos clientes, por isso, lamentamos muito a experiência relatada referente a utilização dos serviços da LATAM Cargo.
Uma resposta formal e detalhada foi enviada ao número de telefone cadastrado neste manifesto, visando à proteção dos seus dados pessoais.
Informamos que foi realizada uma tentativa de entrega, porém o endereço não foi localizado naquele momento. Após nosso contato, a mercadoria foi entregue com sucesso.
Dessa forma, seu caso foi devidamente tratado e resolvido por meio de nossos canais oficiais de atendimento. Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional e seguimos comprometidos em oferecer a melhor experiência com a LATAM Cargo.
O site Reclame AQUI solicitará uma avaliação sobre o atendimento que você recebeu por este canal. Por gentileza, não desative o manifesto e realize a avaliação, relatando como ajudamos na condução e resolução do seu caso isso é fundamental para nossa melhoria contínua.
Reforçamos que essa avaliação está relacionada à atenção e ao suporte prestado pelo nosso time de atendimento durante o acompanhamento do seu manifesto.
Para futuros contatos, colocamos à disposição nossa central de atendimentos ao cliente LATAM Cargo, pelo telefone 0300 115 9999 (de 2. a 2. feira,
das 06h as 23h30), pelo site através do link: https://latamcargodom.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new
ou pelo e-mail [email protected] (Ouvidoria).
Cuidamos para elevar cada jornada, sempre!
Equipe LATAM Cargo
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 10:16
Entraram em contato rapidamente pelo WhatsApp e resolveram o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
13/08/2026 às 10:23
Olá, Matheus!
Agradecemos imensamente sua avaliação sobre o nosso atendimento prestado! A sua opinião é fundamental para a melhoria dos nossos processos e serviços!
Caso tenha algum questionamento ou solicitação, pedimos gentilmente que nos notifique nos endereços: [email protected] ou (https://latamcargodom.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new).
Cuidamos para elevar cada jornada, sempre!
Equipe LATAM Cargo