Atraso na entrega de encomenda LATAM Cargo Curitiba-Macapá e falta de informações
Resolvido
Foz do Iguaçu - PR
21/01/2026 às 12:00
ID: 238361167
No dia 13/01, enviei uma encomenda via LATAM Cargo, com origem em Curitiba/PR e destino final Macapá/AP, sob o número de rastreio / número operacional: *****.
No dia 14/01, o rastreamento indica que a carga chegou em Brasília, porém desde então não houve qualquer atualização, movimentação ou retorno por parte da LATAM Cargo.
O prazo informado para entrega era até ontem, e mesmo após o vencimento do prazo, a encomenda continua parada em Brasília, sem qualquer explicação, previsão ou contato da empresa.
Já tentei obter informações, mas não recebi um posicionamento claro nem uma solução, o que gera transtornos, segurança e prejuízos. Trata-se de um serviço pago, que deveria garantir cumprimento de prazos, transparência e rastreabilidade, o que não está ocorrendo.
Solicito com urgência:
Um posicionamento oficial sobre o motivo da retenção da carga em Brasília
A regularização imediata do transporte
Uma previsão real de entrega em Macapá
Aguardo retorno rápido e uma solução efetiva, pois o atraso já ultrapassa o aceitável.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 10:45
Olá, Renato!
Meu nome é Ellen e faço parte da equipe LATAM cargo, responsável por tratar o seu caso.
Primeiramente, gostaríamos de dizer que o intuito da Cia é sempre oferecer uma experiência agradável e completa aos nossos clientes, por isso, lamentamos muito a experiência relatada referente a utilização dos serviços da LATAM Cargo.
Iremos dar continuidade ao seu manifesto através de nossos canais de atendimento e apurar os fatos relacionados ao seu manifesto, retornando com mais informações em seu número de telefone cadastrado.
Para futuros contatos, colocamos à disposição nossa central de atendimentos ao cliente LATAM Cargo, pelo telefone 0300 115 9999 (de 2. a 2. feira,
das 06h as 23h30), pelo site através do link: https://latamcargodom.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new
ou pelo e-mail [email protected] (Ouvidoria).
Cuidamos para elevar cada jornada, sempre!
Equipe LATAM Cargo
Réplica da empresa
03/02/2026 às 10:06
Olá, Renato!
Meu nome é Ellen e faço parte da equipe LATAM cargo, responsável por tratar o seu caso.
Conforme nosso contato e o suporte prestado, informamos que seu caso foi devidamente resolvido por meio de nossos canais de atendimento. Permanecemos à disposição para qualquer auxílio adicional e seguimos comprometidos em oferecer a melhor experiência com a LATAM Cargo.
Para futuros contatos, colocamos à disposição nossa central de atendimentos ao cliente LATAM Cargo, pelo telefone 0300 115 9999 (de 2. a 2. feira,
das 06h as 23h30), pelo site através do link: https://latamcargodom.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new
ou pelo e-mail [email protected] (Ouvidoria).
Cuidamos para elevar cada jornada, sempre!
Equipe LATAM Cargo
Consideração final do consumidor
03/02/2026 às 15:40
Enviei meu produto no dia 13 e no dia 14/01 ele parou em Brasília . O prazo de entrega era dia 20/01. Abri o ticket e a reclamação aqui, entraram em contato comigo da latam dizendo na saber o paradeiro da minha mercadoria eu tive q dar características do pacote e do que tinha dentro, passou uns dias e novamente entraram em contato comigo informando q eles não sabiam aonde tava então ontem 02/02 milagrosamente a mercadoria chegou no destino, com atraso de 13 dias uma irresponsabilidade imensa, se fosse pra esperar 30 dias pra chegar no destino eu utilizava o serviços incompentente dos correios
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
03/02/2026 às 16:18
Olá, Renato!
Agradecemos imensamente sua avaliação sobre o nosso atendimento prestado! A sua opinião é fundamental para a melhoria dos nossos processos e serviços!
Caso tenha algum questionamento ou solicitação, pedimos gentilmente que nos notifique nos endereços: [email protected] ou (https://latamcargodom.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new).
Cuidamos para elevar cada jornada, sempre!
Equipe LATAM Cargo