Atraso na entrega de encomenda urgente
Resolvido
Nova Lima - MG
11/08/2026 às 15:03
ID: 256188047
Fiz um envio e escolhi a empresa pelo prazo de entrega pois minha cliente vai viajar e precisa da caixa com urgência
O prazo era até dia 10, já está na cidade do destino final mas não saiu para entrega até hoje dia 11
Rastreio: *****
Preciso da entrega o quanto antes
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 10:55
Olá, Giovanna!
Meu nome é Ellen e faço parte da equipe LATAM cargo, responsável por tratar o seu caso.
Primeiramente, gostaríamos de dizer que o intuito da Cia é sempre oferecer uma experiência agradável e completa aos nossos clientes, por isso, lamentamos muito a experiência relatada referente a utilização dos serviços da LATAM Cargo.
Uma resposta formal e detalhada foi enviada ao número de telefone cadastrado neste manifesto, visando à proteção dos seus dados pessoais.
Para esclarecimento, o prazo de entrega começa a ser contado a partir do momento em que a Melhor Envio solicita a coleta da mercadoria para a LATAM.
No seu caso, a emissão ocorreu no dia 06/08 através do serviço É-Fácil, que prevê a entrega em até 5 dias úteis após a data de emissão.
A mercadoria foi entregue no dia 11/08 e a via do recebedor foi devidamente enviada para você.
Dessa forma, seu caso foi devidamente tratado e resolvido por meio de nossos canais oficiais de atendimento. Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional e seguimos comprometidos em oferecer a melhor experiência com a LATAM Cargo.
O site Reclame AQUI solicitará uma avaliação sobre o atendimento que você recebeu por este canal. Por gentileza, não desative o manifesto e realize a avaliação, relatando como ajudamos na condução e resolução do seu caso isso é fundamental para nossa melhoria contínua.
Reforçamos que essa avaliação está relacionada à atenção e ao suporte prestado pelo nosso time de atendimento durante o acompanhamento do seu manifesto.
Para futuros contatos, colocamos à disposição nossa central de atendimentos ao cliente LATAM Cargo, pelo telefone 0300 115 9999 (de 2. a 2. feira,
das 06h as 23h30), pelo site através do link: https://latamcargodom.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new
ou pelo e-mail [email protected] (Ouvidoria).
Cuidamos para elevar cada jornada, sempre!
Equipe LATAM Cargo
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 09:43
Só fizeram a entrega após eu fazer essa reclamação no reclame aqui. O prazo mostrado no site não era cinco dias úteis, e sim três dias úteis. Escolhi a empresa pela agilidade mas não voltarei a usar, prefiro 1000 vezes o sedex que chega MUITO mais rápido e tem valor melhor e fácil envio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
13/08/2026 às 09:58
Olá, Giovanna!
Agradecemos sua avaliação sobre o nosso atendimento. Caso ainda tenha alguma dúvida em relação ao prazo de entrega, orientamos que entre em contato diretamente com a Melhor Envio para obter mais informações.
Para esclarecimento, o prazo de entrega passa a ser contado a partir do momento em que a Melhor Envio solicita a coleta da mercadoria pela LATAM e a carga é emitida e não quando o remetente deixa a mercadoria no PEGAKI.
Em seu caso, a postagem foi emitida em 06/08, por meio do serviço É-Fácil, cujo prazo previsto é de até 5 dias úteis após a emissão.
A mercadoria foi entregue em 11/08, e o comprovante de recebimento já foi devidamente encaminhado a você.
Cuidamos para elevar cada jornada, sempre!