Atraso na entrega de frete aéreo e falta de atualização no rastreio
Resolvido
Manaus - AM
12/05/2026 às 15:33
ID: 248439133
Efetuei a contratação do frete na modalidade aérea justamente devido ao prazo de 5 dias (prazo para dia 11/05) e ate o momento nada da mercadoria chegar e nem atualizar o rastreio no site.
Ligo para o telefone que indicam *****, aperto todas as opções para a latam cargo e no final, informam para fazer o rastreio pelo site
Compartilhe
Resposta da empresa
13/05/2026 às 17:22
Olá!
Meu nome é Lara e faço parte da equipe LATAM cargo, responsável por tratar o seu caso.
Primeiramente, gostaríamos de dizer que o intuito da Cia é sempre oferecer uma experiência agradável e completa aos nossos clientes, por isso, lamentamos muito a experiência relatada referente a utilização dos serviços da LATAM Cargo.
Uma resposta formal e detalhada foi enviada ao número de telefone cadastrado neste manifesto, visando à proteção dos seus dados pessoais.
Informamos que após contato com a loja de Guarulhos ontem, a carga foi enviada para o destino, liberada pela SEFAZ e entregue ao destinatário hoje 13/05.
Dessa forma, seu caso foi devidamente tratado e resolvido por meio de nossos canais oficiais de atendimento. Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional e seguimos comprometidos em oferecer a melhor experiência com a LATAM Cargo
O site Reclame AQUI solicitará uma avaliação sobre o atendimento que você recebeu por este canal. Por gentileza, não desative o manifesto e realize a avaliação, relatando como ajudamos na condução e resolução do seu caso isso é fundamental para nossa melhoria contínua. Reforçamos que essa avaliação está relacionada à atenção e ao suporte prestado pelo nosso time de atendimento durante o acompanhamento do seu manifesto.
Para futuros contatos, colocamos à disposição nossa central de atendimentos ao cliente LATAM Cargo, pelo telefone 0300 115 9999 (de 2. a 2. feira,
das 06h as 23h30), pelo site através do link: https://latamcargodom.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new
ou pelo e-mail [email protected] (Ouvidoria).
Cuidamos para elevar cada jornada, sempre!
Equipe LATAM Cargo
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 12:04
Após a abertura da reclamação, fui atendido de forma rápida e clara, chegou no outro dia após a reclamação !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
19/05/2026 às 12:08
Olá!
Agradecemos imensamente sua avaliação sobre o nosso atendimento prestado! A sua opinião é fundamental para a melhoria dos nossos processos e serviços!
Caso tenha algum questionamento ou solicitação, pedimos gentilmente que nos notifique nos endereços: [email protected] ou (https://latamcargodom.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new).
Cuidamos para elevar cada jornada, sempre!
Equipe LATAM Cargo