Atraso na Entrega de Pacote e Falta de Informação da Transportadora
Resolvido
Guarulhos - SP
01/06/2026 às 16:28
ID: 250258843
Postei este pacote no dia 27/05. A data prevista de acordo com a melhor envio e o rastreio da transportadora era pra chegar hoje dia 01/06. Liguei para a transportadora pois o rastreio não estava atualizando e ninguem sabe me dar um posicionamento do que está acontecendo com meu pacote Chegou em Recife no destino desde dia 28/05 e ja foi liberado o pacote, porém desde esse dia não atualizou mais nada. Atendentes não sabe informar nada além do que ja sei. Não tem um contato direto com Recife o que dificulta obter informações do porque deste atraso. Rastreio ***** GRU-REC
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:30
Olá!
Meu nome é Lara e faço parte da equipe LATAM cargo, responsável por tratar o seu caso.
Primeiramente, gostaríamos de dizer que o intuito da Cia é sempre oferecer uma experiência agradável e completa aos nossos clientes, por isso, lamentamos muito a experiência relatada referente a utilização dos serviços da LATAM Cargo.
Uma resposta formal e detalhada foi enviada ao número de telefone cadastrado neste manifesto, visando à proteção dos seus dados pessoais.
Informamos que foi realizado tratativa pela nossa equipe com a empresa parceira e, a entrega foi finalizada hoje 03/06.
Dessa forma, seu caso foi devidamente tratado e resolvido por meio de nossos canais oficiais de atendimento. Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional e seguimos comprometidos em oferecer a melhor experiência com a LATAM Cargo
O site Reclame AQUI solicitará uma avaliação sobre o atendimento que você recebeu por este canal. Por gentileza, não desative o manifesto e realize a avaliação, relatando como ajudamos na condução e resolução do seu caso isso é fundamental para nossa melhoria contínua. Reforçamos que essa avaliação está relacionada à atenção e ao suporte prestado pelo nosso time de atendimento durante o acompanhamento do seu manifesto.
Para futuros contatos, colocamos à disposição nossa central de atendimentos ao cliente LATAM Cargo, pelo telefone 0300 115 9999 (de 2. a 2. feira,
das 06h as 23h30), pelo site através do link: https://latamcargodom.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new
ou pelo e-mail [email protected] (Ouvidoria).
Cuidamos para elevar cada jornada, sempre!
Equipe LATAM Cargo
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 16:54
De fato o atendimento inicial prestado por telefone não foi muito favorável, apesar das atendentes serem bem simpáticas, não me deram informação nenhuma que eu ja não tivesse no rastreio, disseram que não tinham como contactar a unidade de Recife e não me deram grandes informações e soluções. Por outro lado, a atendente Ellen que entrou em contato via WhatsApp foi extremamente prestativa, atenciosa e realmente buscou solucionar minha questão. Foi através dela que fiquei sabendo o que estava ocorrendo com a carga, previsão de entrega e informações sobre o processo. A mesma acompanhou tudo até o fim, portanto, compreendo que imprevistos acontecem e voltarei a fazer transportes com a Latam cargo no futuro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
03/06/2026 às 17:02
Olá, Giovanna !
Agradecemos imensamente sua avaliação sobre o nosso atendimento prestado! A sua opinião é fundamental para a melhoria dos nossos processos e serviços!
Caso tenha algum questionamento ou solicitação, pedimos gentilmente que nos notifique nos endereços: [email protected] ou (https://latamcargodom.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new).
Cuidamos para elevar cada jornada, sempre!
Equipe LATAM Cargo