Atraso na entrega do produto comprado com urgência
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/08/2026 às 08:29
ID: 256137775
Fiz uma compra e pelo prazo da Latam ser mais rápido (3/4 dias úteis) escolhi a empresa. No próprio site deles informa que o produto já chegou, que a entrega deveria ter sido feita ontem dia 10 mas até o momento nem saiu para entrega. Pedi o prazo mais rápido por uma certa urgência e nada. Não é a primeira vez que eles fazem isso, sendo um descaso com o consumidor.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 10:10
Olá, Taís!
Meu nome é Ellen e faço parte da equipe LATAM cargo, responsável por tratar o seu caso.
Primeiramente, gostaríamos de dizer que o intuito da Cia é sempre oferecer uma experiência agradável e completa aos nossos clientes, por isso, lamentamos muito a experiência relatada referente a utilização dos serviços da LATAM Cargo.
Uma resposta formal e detalhada foi enviada ao número de telefone cadastrado neste manifesto, visando à proteção dos seus dados pessoais.
Após contato com o prestador responsável, informamos que a mercadoria foi entregue hoje, 12/08, com prioridade.
Dessa forma, seu caso foi devidamente tratado e resolvido por meio de nossos canais oficiais de atendimento. Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional e seguimos comprometidos em oferecer a melhor experiência com a LATAM Cargo.
O site Reclame AQUI solicitará uma avaliação sobre o atendimento que você recebeu por este canal. Por gentileza, não desative o manifesto e realize a avaliação, relatando como ajudamos na condução e resolução do seu caso isso é fundamental para nossa melhoria contínua.
Reforçamos que essa avaliação está relacionada à atenção e ao suporte prestado pelo nosso time de atendimento durante o acompanhamento do seu manifesto.
Para futuros contatos, colocamos à disposição nossa central de atendimentos ao cliente LATAM Cargo, pelo telefone 0300 115 9999 (de 2. a 2. feira,
das 06h as 23h30), pelo site através do link: https://latamcargodom.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new
ou pelo e-mail [email protected] (Ouvidoria).
Cuidamos para elevar cada jornada, sempre!
Equipe LATAM Cargo
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 10:15
A empresa não cumpri com o prazo de 3 dias úteis, o produto chegou na sexta e só foi entregue hoje quarta feira e só deve ter sido entregue por causa da reclamação. A propria responsavel pelo contato da Latam, me respondeu prontamente, entrou em contato com o galpão as 09:40 e até quase 18:00 não tinha nenhum retorno da propria empresa. Então vejo que a desorganização é interna.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
12/08/2026 às 10:26
Olá, Taís!
Agradecemos imensamente sua avaliação sobre o nosso atendimento prestado! A sua opinião é fundamental para a melhoria dos nossos processos e serviços!
Caso tenha algum questionamento ou solicitação, pedimos gentilmente que nos notifique nos endereços: [email protected] ou (https://latamcargodom.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new).
Cuidamos para elevar cada jornada, sempre!
Equipe LATAM Cargo