Atraso na entrega e dificuldade de contato com Melhor Envio
Não respondida
Belo Horizonte - MG
10/08/2026 às 10:05
ID: 256005755
Contratei o melhor envio para despacho de um Nobreak DNB 3KVA para um cliente, escolhendo a LATAM como transportadora, prazo máximo para entrega dia 03/08/2026. a carga não teve alteração desde o dia 19/08/2026 e não tenho mais informações, o melhor envio não possui nenhum canal de contato com o consumidor, total falta de respeito e tranparencia, nos deixam sem saber o que fazer, um item enviado com valor alto declarado, com nota fiscal e seguro.
Simplesmente não nos atende se dentro do prazo de entrega.
Cliente aguardando o item para inauguração do seu consultorio odontologico, e eu não posso enviar outro equipamento por não saber se o item foi extraviado.
Aguardei o prazo máximo, dia 03/08/2026 para minha surpresa, teria que aguardar mais 48 horas para abrir o chamado, como são contadas horas úteis, tive que aguardar 3 dias, só podendo abrir chamado no dia 07/08/2026 cliente me cobrando e eu sem saber o que falar, ainda bem que o cliente em questão é compreensivel. mas este atraso esta afetando a sua operação e causando perdas inestimaveis.
Se já não bastassse isso, após abertura do chamado, a resposta que obtive do melhor envio era o envio para eles de mais dados do envio, inclusive me pedindo fotos do produto embalado, como vou ter fotos de um produto que não esta em meu poder, não sei o paradeiro do mesmo. o melhor envio inves de facilitar a resolução do ocorrido, só dificulta, mesmo assim enviei as mesmas informações que estão no dados do envio do proprio melhor envio. e até então ainda sem resposta. tenho uns 100 envios pela plataforma e é geralmente minha preferencia, mas do jeito que as coisas estão indo, cho pouco provavel utilizar essa plataforma futuramente. Preciso de resolução imediata do ocorrido. saudade dos telefones. já teria resolvido isso de forma rápida, as vezes vocês adicionaram processos demais e acabam travando as coisas que poderiam ser resolvidas rapidamente. preocupado com a situação do cliente. se for extravio, terei que enviar outro item e demora até 11 dias para chegar no cliente. e vocês não conseguem me dar uma resposta, dificultando ainda mais a rápida resolução.. me ajudem!