Atraso na entrega e falta de atendimento na LATAM Cargo
Resolvido
Lorena - SP
11/08/2026 às 11:39
ID: 256162033
Fiz um envio pela LATAM CARGO (*****). Chegou em Congonhas dia 01/08 e está parado lá desde então. Previsão de entrega dia 06/08 e hoje (11/08) nada. Optei pela empresa pelo prazo de entrega e não atendeu. Agora provavelmente vou ter um custo de reenvio, pois a pessoa que eu entregar vai voltar para sua cidade e vou ter que mandar para ela.
Além disso a Latam Cargo não tem um contato que funciona. O telefone do Brasil Doméstico somente toca e ninguém atende. Você fica preso a empresa sem poder resolver. Péssimo atendimento e serviço.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 12:07
Olá, Caio!
Meu nome é Ellen e faço parte da equipe LATAM cargo, responsável por tratar o seu caso.
Primeiramente, gostaríamos de dizer que o intuito da Cia é sempre oferecer uma experiência agradável e completa aos nossos clientes, por isso, lamentamos muito a experiência relatada referente a utilização dos serviços da LATAM Cargo.
Uma resposta formal e detalhada foi enviada ao número de telefone cadastrado neste manifesto, visando à proteção dos seus dados pessoais.
Após nosso contato, os dados de endereço foram atualizados e a entrega foi realizada com sucesso hoje, 13/08.
Dessa forma, seu caso foi devidamente tratado e resolvido por meio de nossos canais oficiais de atendimento. Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional e seguimos comprometidos em oferecer a melhor experiência com a LATAM Cargo.
O site Reclame AQUI solicitará uma avaliação sobre o atendimento que você recebeu por este canal. Por gentileza, não desative o manifesto e realize a avaliação, relatando como ajudamos na condução e resolução do seu caso isso é fundamental para nossa melhoria contínua.
Reforçamos que essa avaliação está relacionada à atenção e ao suporte prestado pelo nosso time de atendimento durante o acompanhamento do seu manifesto.
Para futuros contatos, colocamos à disposição nossa central de atendimentos ao cliente LATAM Cargo, pelo telefone 0300 115 9999 (de 2. a 2. feira,
das 06h as 23h30), pelo site através do link: https://latamcargodom.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new
ou pelo e-mail [email protected] (Ouvidoria).
Cuidamos para elevar cada jornada, sempre!
Equipe LATAM Cargo
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 13:02
A LATAM CARGO extremamente ágil e proativa na solução. Em menos de 1h que fiz a reclamação a funcionária Ellen, entrou em contato comigo.
Tanto ela quanto a Lara foram muito atenciosa e me auxiliaram muito, acompanhando todo o processo até a resolução. Foram extremamente educadas e proativas.
Apesar de todo o ocorrido ainda recomendo a Latam Cargo. O atraso foi pela empresa terceirizada que faz a rota terrestre. Apenas acredito que deveria ter uma maneira melhor de contato com essa etapa do transporte
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
13/08/2026 às 13:13
Olá, Caio!
Agradecemos imensamente sua avaliação sobre o nosso atendimento prestado! A sua opinião é fundamental para a melhoria dos nossos processos e serviços!
Caso tenha algum questionamento ou solicitação, pedimos gentilmente que nos notifique nos endereços: [email protected] ou (https://latamcargodom.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new).
Cuidamos para elevar cada jornada, sempre!
Equipe LATAM Cargo