Atraso na entrega e informações divergentes de rastreio
Não respondida
Goiânia - GO
11/08/2026 às 10:59
ID: 256155973
Enviei 1 pedido pela plataforma Melhor Envio no dia 29/07, através da Latam Cargo, com o seguinte código de rastreio:
LTM-95733819962
A previsão de entrega seria até o dia 05/08 e até hoje a mercadoria não foi entregue, e tudo o que tenho são informações repetidas e desencontradas.
No site da Melhor Envio consta que o pacote já foi entregue, mas não foram apresentados os comprovantes de entrega e nem o nome de quem recebeu.
Ao consultar o código de rastreio (LTM-95733819962) informa que foi entregue dia 01/08 ás 23:23h e no dia 04/08 outra entrega ás 07:50h(DO MESMO CÓDIGO).
Já abri vários chamados pelo site da Melhor Envio e só passam mensagens automáticas de atendente p/ atendente e dizem que estão aguardando vocês LATAM, mandarem o comprovante de quem recebeu, deram um prazo de 3 dias úteis, prazo que se expirou ontem inclusive, mas até agora não resolveram nada. Ao entrar em contato direto com a transportadora Latam Cargo de Salvador, eles informam que quem tem que resolver é a Melhor Envio. E nesse jogo de empurra, quem fica prejudicado é o cliente, que está precisando de receber a sua encomenda e fica refém dessa situação.
Solicito portanto uma atenção para resolver a questão dessa entrega COM URGENCIA, uma vez que pelos canais do Melhor Envio não obtive uma solução!!!!