Carga retida e indisponibilidade de contato com LATAM Cargo no Aeroporto de Natal
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 10:58
ID: 250216051
Tenho uma carga retida na fiscalização do Aeroporto de Natal desde
22/05/2026 (10 dias corridos) e a LATAM Cargo não fornece informações
claras. ALÉM DISSO, os telefones são inacessíveis.
DADOS DA CARGA:
- AWB: *****
- Destinatário: CLÍNICA DE DERMATOLOGIA LTDA (CNPJ *****)
- Conteúdo: Caixas cartonadas personalizadas
- Valor: R$ 4.400,00
- Data de retenção: 22/05/2026
PROBLEMA 1 - CARGA RETIDA:
Nenhuma informação clara sobre motivo da retenção
Sem detalhes de eventual imposto a pagar
Sem orientação de como proceder
10 DIAS parado causando prejuízo operacional
PROBLEMA 2 - TELEFONES NÃO FUNCIONAM:
Entrei em contato com ***** (número geral) pedindo ajuda.
Eles me orientaram a ligar para:
***** NÃO FUNCIONA
***** NÃO FUNCIONA
Tentei 5 vezes cada número. Simplesmente não funcionam. A empresa
está BLOQUEANDO qualquer forma de contato com o cliente.
TENTATIVAS DE CONTATO:
*****: sempre ocupado
*****: filas infinitas
*****: número [Editado pelo Reclame Aqui]
*****: NÃO FUNCIONA (indicado pelo SAC)
*****: NÃO FUNCIONA (indicado pelo SAC)
CONCLUSÃO:
A LATAM Cargo está IMPOSSIBILITANDO o contato. Não conseguo saber
por que minha carga está retida, não consigo falar com ninguém,
e nenhum dos números fornecidos funciona.
Exijo:
1. Liberação imediata da carga
2. Resposta sobre o motivo da retenção
3. Funcionamento dos telefones de contato
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 14:43
Olá, Renato!
Meu nome é Ellen e faço parte da equipe LATAM cargo, responsável por tratar o seu caso.
Primeiramente, gostaríamos de dizer que o intuito da Cia é sempre oferecer uma experiência agradável e completa aos nossos clientes, por isso, lamentamos muito a experiência relatada referente a utilização dos serviços da LATAM Cargo.
Uma resposta formal e detalhada foi enviada ao número de telefone cadastrado neste manifesto, visando à proteção dos seus dados pessoais.
Gostaria de esclarecer alguns pontos sobre seu manifesto:
Identificamos que sua carga está retida pela SEFAZ. A SEFAZ (Secretaria da Fazenda) é um órgão do Governo, responsável por fiscalizações e liberações fiscais. Por esse motivo, a LATAM Cargo não tem autonomia para interferir, acelerar ou autorizar a liberação a regularização precisa ser feita diretamente com a SEFAZ, pelo remetente ou pelo destinatário.
Para verificar o motivo da retenção e solicitar a liberação, peço gentilmente que entre em contato nos telefones da SEFAZ:
SEFAZ (Segunda a Sexta, das 07h às 14h)
Telefone: (84) 3232-4040 / (84) 3232-4059
Assim que a SEFAZ realizar a liberação, seguimos com o fluxo logístico normalmente e permanecemos à disposição para apoiar no que estiver ao nosso alcance.
Dessa forma, seu caso foi devidamente tratado por meio de nossos canais oficiais de atendimento. Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional e seguimos comprometidos em oferecer a melhor experiência com a LATAM Cargo.
O site Reclame AQUI solicitará uma avaliação sobre o atendimento que você recebeu por este canal. Por gentileza, não desative o manifesto e realize a avaliação, relatando como ajudamos na condução e resolução do seu caso isso é fundamental para nossa melhoria contínua. Reforçamos que essa avaliação está relacionada à atenção e ao suporte prestado pelo nosso time de atendimento durante o acompanhamento do seu manifesto.
Para futuros contatos, colocamos à disposição nossa central de atendimentos ao cliente LATAM Cargo, pelo telefone 0300 115 9999 (de 2. a 2. feira,
das 06h as 23h30), pelo site através do link: https://latamcargodom.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new
ou pelo e-mail [email protected] (Ouvidoria).
Cuidamos para elevar cada jornada, sempre!
Equipe LATAM Cargo