Cliente não recebeu informações sobre despacho de mala em outro voo, nem a mala em si

Olá, Thâmara!

Meu nome é Ellen e faço parte da equipe LATAM cargo, responsável por tratar o seu caso.

Primeiramente, gostaríamos de dizer que o intuito da Cia é sempre oferecer uma experiência agradável e completa aos nossos clientes, por isso, lamentamos muito a experiência relatada referente a utilização dos serviços da LATAM Cargo.

Uma resposta formal e detalhada foi enviada ao número de telefone cadastrado neste manifesto, visando à proteção dos seus dados pessoais.

É importante esclarecer que, apesar de serem do mesmo grupo, os voos operados para cargas (LATAM Cargo) podem não ser os mesmos voos operados para passageiros. Por isso, a logística e o fluxo de transporte de mercadorias podem ser diferentes dos voos de passageiros.

Além disso, as mercadorias enviadas pela LATAM Cargo seguem outro procedimento: a retirada é feita na loja/terminal da LATAM Cargo, e não no mesmo formato de entrega ou retirada relacionado a voos de passageiros.

Verifiquei em sistema que sua mercadoria seguiu no mesmo dia em que foi emitida, em 26/05, no voo *****, que desembarcou em Guarulhos às 21h05 do mesmo dia. Também consta que a carga foi retirada pela destinatária no dia 27/05 ás 22:41:00.

Dessa forma, seu caso foi devidamente tratado e resolvido por meio de nossos canais oficiais de atendimento. Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional e seguimos comprometidos em oferecer a melhor experiência com a LATAM Cargo.

O site Reclame AQUI solicitará uma avaliação sobre o atendimento que você recebeu por este canal. Por gentileza, não desative o manifesto e realize a avaliação, relatando como ajudamos na condução e resolução do seu caso isso é fundamental para nossa melhoria contínua. Reforçamos que essa avaliação está relacionada à atenção e ao suporte prestado pelo nosso time de atendimento durante o acompanhamento do seu manifesto.

Para futuros contatos, colocamos à disposição nossa central de atendimentos ao cliente LATAM Cargo, pelo telefone 0300 115 9999 (de 2. a 2. feira,
das 06h as 23h30), pelo site através do link: https://latamcargodom.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new
ou pelo e-mail [email protected] (Ouvidoria).

Cuidamos para elevar cada jornada, sempre!

Equipe LATAM Cargo