Demora na entrega e falta de retorno da LATAM Cargo sobre status de cargas rastreio/AWB ***** e *****
Resolvido
Calçoene - AP
27/05/2026 às 10:18
ID: 249810917
Estou tentando contato com a LATAM Cargo através dos canais oficiais, porém até o momento não obtive retorno.
As cargas de rastreio/AWB ***** e ***** constam no sistema como saiu para entrega, com previsão para o dia 25/05/2026, porém ainda não foram entregues aos destinatários e não houve atualização do status.
Já encaminhei e-mails e tentei contato pelos demais canais de atendimento, mas sigo sem posicionamento sobre a localização das cargas e a nova previsão de entrega.
Solicito, por gentileza, uma verificação urgente da situação e um retorno com informações atualizadas sobre ambas as entregas.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 10:48
Olá, Kethylin!
Meu nome é Ellen e faço parte da equipe LATAM cargo, responsável por tratar o seu caso.
Primeiramente, gostaríamos de dizer que o intuito da Cia é sempre oferecer uma experiência agradável e completa aos nossos clientes, por isso, lamentamos muito a experiência relatada referente a utilização dos serviços da LATAM Cargo.
Uma resposta formal e detalhada foi enviada ao número de telefone cadastrado neste manifesto, visando à proteção dos seus dados pessoais.
Em atenção ao seu manifesto, a mercadoria com destino a Curitiba, a entrega não havia sido realizada porque faltavam informações do endereço do destinatário (apartamento e bloco). Após nosso contato, atualizamos o endereço para possibilitar uma nova tentativa de entrega, porém a destinatária optou por retirar a mercadoria na loja e não aguardar a entrega. Dessa forma, a carga foi retirada.
Já sobre a mercadoria com destino a Congonhas, a entrega foi realizada ontem, em 27/05/2026, às 18:30.
Dessa forma, seu caso foi devidamente tratado e resolvido por meio de nossos canais oficiais de atendimento. Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional e seguimos comprometidos em oferecer a melhor experiência com a LATAM Cargo.
O site Reclame AQUI solicitará uma avaliação sobre o atendimento que você recebeu por este canal. Por gentileza, não desative o manifesto e realize a avaliação, relatando como ajudamos na condução e resolução do seu caso isso é fundamental para nossa melhoria contínua. Reforçamos que essa avaliação está relacionada à atenção e ao suporte prestado pelo nosso time de atendimento durante o acompanhamento do seu manifesto.
Para futuros contatos, colocamos à disposição nossa central de atendimentos ao cliente LATAM Cargo, pelo telefone 0300 115 9999 (de 2. a 2. feira,
das 06h as 23h30), pelo site através do link: https://latamcargodom.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new
ou pelo e-mail [email protected] (Ouvidoria).
Cuidamos para elevar cada jornada, sempre!
Equipe LATAM Cargo
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 12:07
Responderam rápido e conseguiram resolver meu problema. Porém, seria mais viável disponibilizarem um contato direto ou responderem os e-mails, pois assim não seria necessário abrir uma reclamação no Reclame Aqui para conseguir atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
28/05/2026 às 12:18
Olá, Kethylin!
Agradecemos imensamente sua avaliação sobre o nosso atendimento prestado! A sua opinião é fundamental para a melhoria dos nossos processos e serviços!
Caso tenha algum questionamento ou solicitação, pedimos gentilmente que nos notifique nos endereços: [email protected] ou (https://latamcargodom.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new).
Cuidamos para elevar cada jornada, sempre!
Equipe LATAM Cargo