Demora na resposta do suporte sobre o status de envio e possível reembolso
Em réplica
Aracaju - SE
28/04/2026 às 17:11
ID: 247112375
Fiz uma postagem no dia 02/04/2026, e até agora não tenho resposta de equipe de suporte da emprese, um descaso com o cliente que fica sem saber o que fazer não tem resposta se vai devolver a carga se vai ser reembolsado pelo prejuízo tomado por falta de competência da equipe
aqui o Código do envio: *****
e o rastreamento *****
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 18:06
Olá!
Meu nome é Lara e faço parte da equipe LATAM cargo, responsável por tratar o seu caso.
Primeiramente, gostaríamos de dizer que o intuito da Cia é sempre oferecer uma experiência agradável e completa aos nossos clientes, por isso, lamentamos muito a experiência relatada referente a utilização dos serviços da LATAM Cargo.
Iremos dar continuidade ao seu manifesto através de nossos canais de atendimento e apurar os fatos relacionados ao seu manifesto, retornando com mais informações em seu número de telefone cadastrado.
Para futuros contatos, colocamos à disposição nossa central de atendimentos ao cliente LATAM Cargo, pelo telefone 0300 115 9999 (de 2. a 2. feira,
das 06h as 23h30), pelo site através do link: https://latamcargodom.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new
ou pelo e-mail [email protected] (Ouvidoria).
Cuidamos para elevar cada jornada, sempre!
Equipe LATAM Cargo
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 07:30
entramos no mês 5, e até hoje não teve uma solução para esse problema, não vejo uma resposta de alguém que realmente esteja querendo resolver, só tem desculpas que não levam a nada, infelizmente vou sair no prejuízo por conta de falta de comprometimento. e pra completar o site e aplicativo não funciona para rastrear mercadorias
Réplica da empresa
06/05/2026 às 15:29
Olá!
Meu nome é Lara e faço parte da equipe LATAM cargo, responsável por tratar o seu caso.
Primeiramente, gostaríamos de dizer que o intuito da Cia é sempre oferecer uma experiência agradável e completa aos nossos clientes, por isso, lamentamos muito a experiência relatada referente a utilização dos serviços da LATAM Cargo.
Uma resposta formal e detalhada foi enviada ao número de telefone cadastrado neste manifesto, visando à proteção dos seus dados pessoais.
Informamos que após contato com a empresa parceira, sua mercadoria foi entregue hoje 06/05 ao destinatário.
Dessa forma, seu caso foi devidamente tratado e resolvido por meio de nossos canais oficiais de atendimento. Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional e seguimos comprometidos em oferecer a melhor experiência com a LATAM Cargo
O site Reclame AQUI solicitará uma avaliação sobre o atendimento que você recebeu por este canal, a qual é fundamental para nossas melhorias contínuas reforço que esta avaliação está ligada a atenção e suporte prestado pelo nosso time de atendimento para resolução do seu manifesto.
Para futuros contatos, colocamos à disposição nossa central de atendimentos ao cliente LATAM Cargo, pelo telefone 0300 115 9999 (de 2. a 2. feira,
das 06h as 23h30), pelo site através do link: https://latamcargodom.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new
ou pelo e-mail [email protected] (Ouvidoria).
Cuidamos para elevar cada jornada, sempre!
Equipe LATAM Cargo