[Editado pelo Reclame Aqui] QUALIFICADO E VIOLAÇÃO DE CARGA: LATAM Cargo entrega caixa sem componentes do PC e destrói acervo profissional irrecuperável
Respondida
Aracaju - SE
11/08/2026 às 17:08
ID: 256203351
Exijo providências urgentes e a reparação integral pelos danos materiais e morais causados pela LATAM Cargo no transporte da minha encomenda sob a Minuta/AWB ***** (origem Palmas/PMW com destino a Aracaju/SE).
O serviço prestado pela transportadora resultou em um [Editado pelo Reclame Aqui] de furto qualificado de carga sob sua inteira custódia.
Ao receber e abrir a embalagem lacrada do meu computador, constatei que a caixa foi violado internamente e foram subtraídos os seguintes componentes de alto valor:
1x Processador AMD Ryzen 7 5700X
1x Memória RAM T-Force Pichau 8GB
1x SSD WD Blue SN570 NVMe 500GB
1x HD Western Digital WD Blue 2TB (WD20EZAZ)
A prova irrefutável da responsabilidade e do furto interno promovido pela LATAM Cargo consta no próprio sistema de rastreio da empresa:
A carga deu entrada em Palmas (PMW) e passou por Guarulhos (GRU) registrada com o peso exato de 48,30 kg nos dois aeroportos. No momento da entrega ao destinatário (evento DLV em 10/08/2026), a própria LATAM registrou no sistema o peso de 48,00 kg.
Sumiram exatos 300 gramas dentro da [Editado pelo Reclame Aqui] de transporte de vocês, peso que corresponde precisamente aos componentes arrancados de dentro da caixa.
O prejuízo financeiro das peças é enorme, mas o dano humano e profissional é devastador e inestimável. No HD de 2TB furtado estava o acervo da minha vida inteira: décadas de produções musicais autorais, arquivos de projetos e o meu portfólio profissional completo. A remoção desse disco paralisou a minha fonte de renda, inviabilizou o meu trabalho e invalidou licenças de softwares profissionais atreladas ao hardware.
O Boletim de Ocorrência por furto qualificado já foi registrado junto à Polícia Civil e a ação judicial por Danos Materiais, Lucros Cessantes e Danos Morais já está sendo instruída com as provas de pesagem da própria LATAM.
Exijo um posicionamento imediato da diretoria da LATAM Cargo, a abertura do sinistro e a reparação integral de todo o prejuízo gerado por essa falha grave e inaceitável de segurança.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/08/2026 às 13:31
Olá, Edivan!
Meu nome é Ellen e faço parte da equipe LATAM cargo, responsável por tratar o seu caso.
Primeiramente, gostaríamos de dizer que o intuito da Cia é sempre oferecer uma experiência agradável e completa aos nossos clientes, por isso, lamentamos muito a experiência relatada referente a utilização dos serviços da LATAM Cargo.
Confirmamos o recebimento do seu relato referente ao transporte da sua mercadoria.
Informamos que o seu protocolo foi aberto e direcionado para análise da área responsável, que tratará o caso internamente.
Para resguardar a privacidade dos seus dados e garantir um acompanhamento adequado, o retorno e as orientações referentes a este atendimento serão enviados diretamente pelos nossos canais de contato cadastrados (e-mail ou telefone).
O setor responsável fará o contato e dará todas as orientações necessárias diretamente no seu endereço de e-mail cadastrado. Pedimos a gentileza de acompanhar sua caixa de entrada (e a pasta de spam/lixo eletrônico).
Dessa forma, seu caso foi devidamente tratado por meio de nossos canais oficiais de atendimento. Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional e seguimos comprometidos em oferecer a melhor experiência com a LATAM Cargo.
O site Reclame AQUI solicitará uma avaliação sobre o atendimento que você recebeu por este canal. Por gentileza, não desative o manifesto e realize a avaliação, relatando como ajudamos na condução e resolução do seu caso isso é fundamental para nossa melhoria contínua.
Reforçamos que essa avaliação está relacionada à atenção e ao suporte prestado pelo nosso time de atendimento durante o acompanhamento do seu manifesto.
Para futuros contatos, colocamos à disposição nossa central de atendimentos ao cliente LATAM Cargo, pelo telefone 0300 115 9999 (de 2. a 2. feira,
das 06h as 23h30), pelo site através do link: https://latamcargodom.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new
ou pelo e-mail [email protected] (Ouvidoria).
Cuidamos para elevar cada jornada, sempre!
Equipe LATAM Cargo