Falta de atualizações sobre entrega e mau atendimento na Latam Cargo
Não resolvido
Juiz de Fora - MG
18/06/2026 às 17:22
ID: 251550309
Prezados, estou desde o dia 09/06 sem receber atualizações sobre a entrega. Tive a péssima experiência através de dois contatos na central com ***** e *****. O primeiro atendente informou que foi contratado uma transportadora devido a distância de Confins até Juiz de Fora, e que estava em rota de entrega desde o dia 12/06. Ao questiona-lo sobre os dados da transportadora o mesmo desligou a ligação na minha cara. Quando consegui contato com o novo atendente, também muito rude e falando rapido, o mesmo informou que isso não procedia e que eu teria que abrir este ticket para saber onde minha mercadoria estava. Estou sem infomações e não tenho suporte. Nunca utilize Latam Cargo pois não possuem profissionais capacitados na central e não se preocupam em posicionar o cliente.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 17:10
Olá!
Meu nome é Lara e faço parte da equipe LATAM cargo, responsável por tratar o seu caso.
Primeiramente, gostaríamos de dizer que o intuito da Cia é sempre oferecer uma experiência agradável e completa aos nossos clientes, por isso, lamentamos muito a experiência relatada referente a utilização dos serviços da LATAM Cargo.
Uma resposta formal e detalhada foi enviada ao número de telefone cadastrado neste manifesto, visando à proteção dos seus dados pessoais.
Após análise interna, confirmamos que os relatos não condizem com nossos valores e com o padrão de respeito e empatia que exigimos em nossa operação. Lamentamos profundamente o ocorrido e informamos que as medidas administrativas e de readequação interna já foram aplicadas junto à equipe envolvida.
Dessa forma, seu caso foi devidamente tratado e resolvido por meio de nossos canais oficiais de atendimento. Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional e seguimos comprometidos em oferecer a melhor experiência com a LATAM Cargo
O site Reclame AQUI solicitará uma avaliação sobre o atendimento que você recebeu por este canal. Por gentileza, não desative o manifesto e realize a avaliação, relatando como ajudamos na condução e resolução do seu caso isso é fundamental para nossa melhoria contínua. Reforçamos que essa avaliação está relacionada à atenção e ao suporte prestado pelo nosso time de atendimento durante o acompanhamento do seu manifesto.
Para futuros contatos, colocamos à disposição nossa central de atendimentos ao cliente LATAM Cargo, pelo telefone 0300 115 9999 (de 2. a 2. feira,
das 06h as 23h30), pelo site através do link: https://latamcargodom.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new
ou pelo e-mail [email protected] (Ouvidoria).
Cuidamos para elevar cada jornada, sempre!
Equipe LATAM Cargo
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 06:47
Não houve qualquer intervenção da empresa na solução do problema de rastreamento da carga, não tive nenhum retorno da central. Após o prazo estourar a carga chegou. E semanas depois vem essa resposta. Empresa fraca, sem compromisso e que não contrato mais.
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 06:47
[Editado pelo Reclame Aqui]. Descaso com cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/07/2026 às 08:15
Olá!
Agradecemos imensamente sua avaliação sobre o nosso atendimento prestado! A sua opinião é fundamental para a melhoria dos nossos processos e serviços!
Caso tenha algum questionamento ou solicitação, pedimos gentilmente que nos notifique nos endereços: [email protected] ou (https://latamcargodom.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new).
Cuidamos para elevar cada jornada, sempre!
Equipe LATAM Cargo