Falta de retorno da empresa para cotação de transporte de pet

Olá, Joana Beatriz!

Meu nome é Ellen e faço parte da equipe LATAM cargo, responsável por tratar o seu caso.

Primeiramente, gostaríamos de dizer que o intuito da Cia é sempre oferecer uma experiência agradável e completa aos nossos clientes, por isso, lamentamos muito a experiência relatada referente a utilização dos serviços da LATAM Cargo.

Uma resposta formal e detalhada foi enviada ao número de telefone cadastrado neste manifesto, visando à proteção dos seus dados pessoais.

Entendo a sua expectativa e quero te explicar direitinho como funciona essa análise: O seu pedido de cotação já foi realizado e enviado para você por meio do ticket #*****, com base nas informações fornecidas no atendimento anterior. Nesse retorno, também foram encaminhados os detalhes da cotação e a estimativa de valores para o serviço.

No entanto, é importante esclarecer que cotação não significa reserva confirmada. As reservas só podem ser solicitadas com 7 dias de antecedência da data do embarque. Por isso, como o embarque desejado é para o dia 27/08, o pedido de análise de reserva poderá ser aberto somente a partir do dia 20/08.

Também verifiquei que o ticket localizado anteriormente se refere apenas à cotação e às orientações do procedimento, e não a uma solicitação de reserva já em análise.

Assim, neste momento, peço por gentileza que aguarde até o dia 20/08 para abrir o pedido de reserva no site. A partir disso, a solicitação será analisada pela equipe responsável, de acordo com a disponibilidade de vagas e voos, podendo ser confirmada ou negada.

Reforço que a cotação não garante a reserva, pois a confirmação depende da disponibilidade no momento da análise.

Dessa forma, seu caso foi devidamente tratado e resolvido por meio de nossos canais oficiais de atendimento. Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional e seguimos comprometidos em oferecer a melhor experiência com a LATAM Cargo.

O site Reclame AQUI solicitará uma avaliação sobre o atendimento que você recebeu por este canal. Por gentileza, não desative o manifesto e realize a avaliação, relatando como ajudamos na condução e resolução do seu caso isso é fundamental para nossa melhoria contínua.

Reforçamos que essa avaliação está relacionada à atenção e ao suporte prestado pelo nosso time de atendimento durante o acompanhamento do seu manifesto.

Para futuros contatos, colocamos à disposição nossa central de atendimentos ao cliente LATAM Cargo, pelo telefone 0300 115 9999 (de 2. a 2. feira,
das 06h as 23h30), pelo site através do link: https://latamcargodom.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new
ou pelo e-mail [email protected] (Ouvidoria).

Cuidamos para elevar cada jornada, sempre!

Equipe LATAM Cargo