Frete Expresso Pago com Carga Retida em Brasília e Prazo Excedido
Em réplica
Santana - AP
30/05/2026 às 19:54
ID: 250137201
Frete expresso pago (mais de R$ 200) e carga retida no hub de Brasília (BSB) após estouro de prazo (SLA)
Realizei uma compra onde optei pelo frete expresso via LATAM Cargo, pagando um valor alto (superior a R$ 200,00) para garantir a agilidade na entrega até o estado do Amapá (Santana/Macapá).
O rastreio sob o código ***** mostra que o pacote foi coletado em Curitiba (CWB) no dia 21/05/2026 e chegou ao hub de Brasília (BSB) no dia 22/05/2026 às 14:20 (status RCF - Recebido do voo *****).
Ocorre que, desde o dia 22/05, a mercadoria encontra-se completamente paralisada em Brasília, sem qualquer nova movimentação ou manifesto de voo para o destino final (MCP). O plano estimado inicial previa a entrega para o dia 26/05 e o prazo limite contratual (SLA) se encerrou ontem, 29/05/2026, sem que o produto sequer saísse do hub de conexão.
É inadmissível pagar por um modal aéreo expresso e ter a carga retida por mais de uma semana em um aeroporto intermediário por pura falha logística e falta de escoamento da transportadora.
Exijo uma resposta imediata sobre a localização exata do meu pacote, o embarque urgente no próximo voo para Macapá (MCP) e o devido ressarcimento/compensação pelo descumprimento do prazo do frete contratado.
Seguem em anexo os prints detalhados do próprio sistema da LATAM Cargo comprovando as datas mencionadas.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/05/2026 às 10:38
Olá, Bruno!
Meu nome é Ellen e faço parte da equipe LATAM cargo, responsável por tratar o seu caso.
Primeiramente, gostaríamos de dizer que o intuito da Cia é sempre oferecer uma experiência agradável e completa aos nossos clientes, por isso, lamentamos muito a experiência relatada referente a utilização dos serviços da LATAM Cargo.
Uma resposta formal e detalhada foi enviada ao número de telefone cadastrado neste manifesto, visando à proteção dos seus dados pessoais.
No momento, sua mercadoria está em Brasília e foi retida pela Receita Federal.
É importante ressaltar que a Receita Federal é um órgão do Governo e essa retenção não tem relação com a transportadora. A transportadora apenas cumpre as determinações da Receita, não tendo autonomia para liberar ou dar andamento na entrega enquanto a retenção estiver vigente.
Neste momento, a mercadoria somente seguirá após a regularização e liberação pela Receita Federal, que deve ser solicitada pelo destinatário ou pelo remetente junto ao órgão responsável.
Dessa forma, seu caso foi devidamente tratado por meio de nossos canais oficiais de atendimento. Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional e seguimos comprometidos em oferecer a melhor experiência com a LATAM Cargo.
O site Reclame AQUI solicitará uma avaliação sobre o atendimento que você recebeu por este canal. Por gentileza, não desative o manifesto e realize a avaliação, relatando como ajudamos na condução e resolução do seu caso isso é fundamental para nossa melhoria contínua. Reforçamos que essa avaliação está relacionada à atenção e ao suporte prestado pelo nosso time de atendimento durante o acompanhamento do seu manifesto.
Para futuros contatos, colocamos à disposição nossa central de atendimentos ao cliente LATAM Cargo, pelo telefone 0300 115 9999 (de 2. a 2. feira,
das 06h as 23h30), pelo site através do link: https://latamcargodom.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new
ou pelo e-mail [email protected] (Ouvidoria).
Cuidamos para elevar cada jornada, sempre!
Equipe LATAM Cargo
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 16:49
Ellen, Boa tarde. Informo que a loja vendedora enviou todas as comprovações de importação e documentos necessários para o e-mail da Receita Federal de Brasília ([email protected]) logo na segunda-feira pela manhã. Peço que a equipe da LATAM Cargo em Brasília acompanhe a liberação junto ao órgão para que, assim que o pacote for despachado pelo fisco, ele seja colocado com prioridade no próximo voo para Macapá (MCP), considerando que o prazo de entrega expresso já está estourado.
Réplica da empresa
03/06/2026 às 10:54
Olá, Bruno!
Meu nome é Ellen e faço parte da equipe LATAM cargo, responsável por tratar o seu caso.
Já acionamos e avisamos a loja responsável pelo acompanhamento. No entanto, é importante esclarecer que quem alimenta o sistema com as atualizações e realiza a liberação da mercadoria, quando está tudo correto, é a Receita Federal.
A loja de Brasília atua apenas no acompanhamento das movimentações no sistema, aguardando as liberações e atualizações oficiais.
Ressaltamos ainda que toda carga pode ser vistoriada pela Receita Federal, o que pode gerar impactos no prazo de entrega. Nesses casos, o período em que a carga permanece retida para inspeção/liberação não é contabilizado como prazo contratado de desembarque no destino.
Seguimos acompanhando o processo e, assim que houver nova atualização de liberação/movimentação, retornaremos com as informações.
Para futuros contatos, colocamos à disposição nossa central de atendimentos ao cliente LATAM Cargo, pelo telefone 0300 115 9999 (de 2. a 2. feira,
das 06h as 23h30), pelo site através do link: https://latamcargodom.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new
ou pelo e-mail [email protected] (Ouvidoria).
Cuidamos para elevar cada jornada, sempre!
Equipe LATAM Cargo