Atraso na entrega, cancelamento não realizado e estorno pendente de compra online
Resolvido
São Paulo - SP
23/12/2025 às 07:30
ID: 235650439
No dia 29/11/2025 fiz uma compra com a promessa de entrega até o dia 12/12 hoje e dia 23/12 e nada até agora. Já pedi para cancelarem e estornarem meu cartão mas ninguém se manifesta. E só assim minha linda a espera vai valer a pena.
Eu comprei para um evento que já perdi inclusive. Só quero meu estorno e nas propagandas a alguns dias atrás estava compre hoje e receba antes do Natal. Só se for de 2026 propaganda enganosa.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 14:12
Olá, Jéssica
A gente entende completamente a sua frustração e sente muito que essa experiência tenha sido abaixo do esperado. De verdade. Sabemos o quanto uma peça pode carregar expectativa, especialmente quando é para um momento especial
O estorno do seu pedido já foi processado corretamente e agora está em trâmite com a operadora do cartão. Esse prazo pode levar de 30 dias até 3 faturas para aparecer na sua fatura, e infelizmente isso foge do nosso controle, pois depende exclusivamente da administradora do seu cartão
O período de fim de ano costuma afetar diretamente a agilidade dos Correios, das transportadoras e até das operadoras financeiras. Ainda assim, sabemos que isso não diminui o desconforto de quem estava esperando sua peça no tempo combinado
Estamos há 10 anos construindo a TAMTAUM com verdade e responsabilidade. Sabemos que cada pedido é mais do que uma compra, é uma história. E mesmo quando algo sai do esperado, seguimos comprometidos em resolver com respeito e seriedade
Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida
Com carinho
Caroline Zambaldi
Equipe TAMTAUM
Consideração final do consumidor
29/01/2026 às 13:01
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5