Atraso na entrega e falta de suporte para troca de peça
Não respondida
São Gonçalo - RJ
03/08/2026 às 22:35
ID: 255547777
Fiz uma compra na Tamtaum no dia 04/07/2026 (Pedido #*****). Sabendo da urgência da entrega, optei e paguei pelo frete mais rápido oferecido pela marca, que prometia a entrega em 4 dias úteis, com previsão para o dia 09/07/2026.
No entanto, o compromisso não foi cumprido e o pedido só veio ser entregue no dia 27 de julho, um atraso inaceitável.
Para piorar a situação, preciso realizar a troca de uma das peças que veio no pedido. Desde que a encomenda chegou, tento contato com o suporte da empresa através dos canais de atendimento (WhatsApp e Instagram), mas o descaso é total. A empresa simplesmente não resolve o meu problema e até o momento não me enviou a autorização de postagem para a troca.
É um total desrespeito com o consumidor: paguei por um serviço de entrega rápida que não foi entregue no prazo e, agora que preciso exercer meu direito de troca, sou ignorada pelo pós-venda.
Exijo uma posição imediata da Tamtaum com o envio da etiqueta/autorização de troca, além do reembolso do valor pago pelo frete expresso que não cumpriu o prazo prometido.