Tam Taum Roupas E Acessórios

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Ribeirão Preto - SP

26/01/2026 às 13:01

ID: 238832393

Conheci a loja física e é simplesmente maravilhosa, atendimento impecável. No entanto, tive a infelicidade de fazer uma compra on-line e o vestido não serviu.
Vamos às datas: Adquiri o vestido Gisela acqua no dia 26/11 e o recebi em 02/12. No mesmo dia, experimentei e infelizmente não serviu. Assim, no dia seguinte, em 03/12, solicitei a devolução pelo único canal da marca, ou seja, por e-mail (conforme orientação constante no site).
Pois bem. No dia 08/12, me responderam enviando o código de logística reversa para devolução do produto e assim o fiz.
Após receberem o produto, a ***** me ligou pelo WhatsApp com grande insistência para que eu optasse por deixar o crédito na loja, pois é vitalício e bla bla bla..
Realmente, a marca propõe essa opção e o crédito fica disponível sem validade. Mas desde o primeiro contato, deixei claro que eu queria o ESTORNO e, não, troca ou qualquer outra coisa.
No dia seguinte, me enviaram um e-mail ridículo me acusando de ter usado o vestido e se recusando a fazer o estorno, definindo (por eles próprios), que o crédito ficaria disponível em loja pra mim.
Por fim, a conversa amigável se tornou uma discussão (pq claramente não gostaram que eu exigi o estorno, MESMO ESTANDO DENTRO DOS MEUS DIREITOS).
O último e-mail deles foi em 06/01 afirmando que procederiam ao estorno integral e, até hoje, 26/01, NÃO ME RESPONDEM MAIS, NÃO ME ESTORNARAM E O VALOR SEQUER CONSTA COMO CRÉDITO EM LOJA.
QUASE R$ 600,00 PERDIDOS.
Aguardo retorno da loja com urgência, pois NÃO SOU [Editado pelo Reclame Aqui]!