Produto devolvido, reembolso não realizado e atendimento constrangedor pela *****
Não respondida
Curitiba - PR
05/05/2026 às 17:11
ID: 247796159
Título: Produto devolvido, reembolso não realizado e atendimento constrangedor
Realizei uma compra no site da ***** no valor aproximado de R$ 400 e, ao receber a peça, exerci meu direito de arrependimento dentro do prazo legal previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A devolução foi feita corretamente, o produto foi recebido pela empresa e, mesmo após dias aguardando, o reembolso ainda não foi realizado.
O problema não é apenas a demora no estorno, mas também a forma como fui tratada durante o atendimento.
A marca, que utiliza em suas campanhas discurso de amor, acolhimento, cura e inclusão para mulheres plus size, teve uma postura extremamente incoerente no momento em que precisei exercer um direito básico de consumidora.
Durante o atendimento, foi mencionado que entendiam minha frustração porque a modelo ***** veste manequim 46, sendo que em nenhum momento minha solicitação de devolução teve relação com comparação corporal ou padrão físico. Achei o comentário totalmente desnecessário e constrangedor.
Além disso:
- o atendimento encerrou conversa sem resolução;
- houve demora nas respostas;
- informações vagas sobre o estorno;
- tentativa insistente de direcionar para troca em vez de resolver o reembolso;
- emissão de nota de devolução com valor incorreto/desconto de frete.
Hoje é dia 05/05 e sigo sem o valor devolvido.
Estou registrando esta reclamação porque me senti desrespeitada como consumidora e extremamente decepcionada com o pós-venda da marca.
Aguardo a realização imediata do reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.