Cobrança indevida após cancelamento da assinatura do Canal Curta On via Prime Video
Resolvido
Guarapuava - PR
14/06/2026 às 11:04
ID: 251337311
Efetuei o cancelamento da assinatura do Canal Curta On (assinatura realizada através do Prime Video) no dia 12/05/2026. Todavia, no dia 12/06, uma nova cobrança foi efetuada no meu cartão de crédito. O acesso ao site é péssimo, não há canais de comunicação disponíveis e o contato com a empresa é praticamente impossível. Quero que as cobranças parem de ser efetuadas. Não tenho mais interesse na assinatura e me sinto desrespeitada enquanto consumidora ao ser obrigada a continuar pagando um serviço que já foi cancelado. Aguardo as providências cabíveis e a resolução da situação o mais rapidamente possível.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 18:23
Oi Karla,
Lamentamos muito que não tenha tido uma boa experiência.
As plataformas não são integradas. Sendo assim, uma assinatura CurtaON feita no aplicativo/site Amazon Prime só pode ser cancelada na Amazon Prime.
Na Amazon Prime você deve ir em "Gerenciar suas assinaturas" e lá tem a opção de cancelamento.
Esperamos ter ajudado.
Atenciosamente
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 19:46
Consegui a resolução através do atendimento do Primevideo, todavia, a própria empresa também entrou em contato via e-mail buscando me auxiliar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8