MAIS UM QUE NÃO CONSEGUE CANCELAR
Resolvido
Recife - PE
10/05/2024 às 01:51
ID: 188482459
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesConfesso que, neste momento, se não fossem os problemas para cancelar, se eu tivesse conseguido cancelar com tranquilidade, talvez eu até voltasse a assinar. Mas estou há meses (ou seriam anos já?) tentando cancelar, seguindo todos os passos, e continuo sendo cobrado. Tive a informação de que o cancelamento havia sido efetuado, a área "Meus Planos" está mesmo vazia, mas todo mês a cobrança vem no cartão de crédito. Sempre que alguém pergunta por um serviço semelhante, fico querendo indicar o Tamanduá. Mas como vou indicar, sabendo que meus amigos podem passar pelo mesmo problema? Ainda guardo, contudo, a esperança de conseguir resolver isso de modo amigável.
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Resposta da empresa
10/05/2024 às 13:08
Em primeiro lugar, gostaríamos de expressar nossas mais sinceras desculpas pelo inconveniente que você enfrentou.
A nossa missão é proporcionar a melhor experiência possível aos nossos usuários.
Seu feedback é valioso e será fundamental para aprimorarmos nossos serviços, e desde já, nos comprometemos a reembolsar o valor cobrado indevidamente.
Checamos aqui, e não encontramos nenhuma assinatura ativa com os e-mails informados: ******* e *******.
Portanto, você não deveria estar sendo cobrado. E de fato, pelos nossos registros não está. A última cobrança foi em 09/*******.
Para resolver o problema, vamos investigar junto a administradora do cartão de crédito, e para tal, solicitamos que nos forneça:
. o valor que está sendo cobrado mensalmente;
. print da fatura do cartão com a cobrança;
. os meses que foram cobrados;
. os quatros últimos dígitos do cartão;
. seus dados bancários, a fim de efetuarmos o estorno do valor cobrado erroneamente o mais rápido possível.
Lamentavelmente, não realizamos transações via PIX, portanto, pedimos que nos forneça todas as informações necessárias, incluindo o seu CPF, e confirme o valor em questão.
Agradecemos imensamente pela sua compreensão e estamos à disposição para fornecer qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
05/06/2024 às 15:44
Após algumas semanas de contatos e análises de cobranças, estornaram os valores cobrados indevidamente. Desejo sucesso para a empresa, e que essa questão das cobranças após cancelamentos seja resolvida, para todos os clientes. Porque isso é essencial em serviços de streaming. Pois, quando o serviço é bom, torna-se comum que os clientes cancelem (por motivos financeiros, de falta de tempo etc.), mas depois voltem a assinar os canais -- desde que as plataformas simplifiquem os processos e evitem esses problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
05/06/2024 às 16:09
Bom que tudo foi resolvido.
Voltamos a expressar nossas desculpas e reiterar que estamos trabalhando para simplificar o processo.
Atenciosamente