TAMARA APARECIDA GONCALVES MENGUE

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/12/2025 às 11:36

ID: 235555633

No dia 19/10 fiz uma compra pelo whatsapp de uma saia de renda e no dia 23/10 fiz outra compra de uma saia tule cuja descrição do anúncio consta como Saia francesa. Nas duas compras a vendedora ***** foi atenciosa e depois da finalização simplesmente sumiu.

Ela disse que o prazo de produção são 15 dias, tenho isso registrado nas conversas no whatsapp, ela informou por áudio. Após os 15 dias entrei em contato com ela, por diversas vezes e até que um dia me respondeu dizendo que as saias estavam em processo de produção. Se passaram 30 dias e nada das saias, então resolvi entrar em contato com ela e não tive resposta.

No dia 24/11 entrei em contato novamente e disse que não queria mais o pedido e sim o cancelamento.

Disse para a proprietária ***** que na hora de fazer o pedido, ela é atenciosa e depois trata os clientes com descaso. Ela informou que iria fazer o cancelamento. Quando foi no dia 25/11 entrei em contato perguntando se havia cancelado o pedido e estornado os valores, pois eu queria o comprovante de cancelamento. A dona da loja disse que sim, que cancelou o pedido e solicitou o estorno no Mercado Pago e que estava aguardando o comprovante de cancelamento para me enviar. Pois bem, fiquei aguardando esse comprovante de cancelamento durante uma semana e nada, até que entrei em contato com o Mercado Pago e eles disseram que o comprovante de cancelamento é disponibilizado imediatamente, eles não demoram uma semana para enviar o documento de cancelamento. Ou seja, essa dona da loja não fez o cancelamento como ela havia informado.

Entrei em contato novamente com ela dizendo que a empresa Mercado Pago envia o comprovante de cancelamento imediatamente assim que solicita o cancelamento do pedido, e que tenho o direito deste comprovante do cancelamento da mesma forma que a loja tem o direito de receber o comprovante do pagamento.

Ela entrou em contradição, dessa vez dizendo que não cancelou a compra pois não poderia ficar no prejuízo visto que as saias já estavam prontas.

Quando foi no dia 08/12 recebi o rastreio do pedido e no dia 11/12 recebi o pedido. Uma das saias que recebi não tem nada a ver com o pedido, eu comprei a saia de tule, cuja descrição no anúncio dizia saia francesa com uma estampa bonita e recebi uma saia de tule com uma estampa horrorosa. (Fotos anexo).


Mandei mensagem pelo whatsapp informando que enviou a saia de tule errada e a loja nunca me respondeu.

Ela fala que a confecção é própria, porém as qualidades das saias são duvidosas, os tecidos são de péssima qualidade, tanto da saia de renda que recebi corretamente, quanto a saia de tule que recebi errado.

As etiquetas estão escritas "Made in China" traduzindo para Portugues" Fabricado na China". (Fotos anexo)


Paguei na saia de renda R$ 198,90, saia de tule francesa R$ 289,90 e frete R$ 14,68.

Total R$ 503,48.


Achei muita falta de profissionalismo, informou data errada de produção, informou que cancelou o pedido e depois disse que não fez o cancelamento e estaria enviando as saias e ainda envia as saias com as etiquetas Made in china. Segundo a loja a confecção é própria e ainda envia uma saia de tule com a estampa totalmente diferente do pedido.

Tenho hábito de fazer compras pela internet e nunca tive problema, nunca fui desrespeitada.

Essa loja ***** Moda Evangélica, tive problemas, fui desrespeitada.

Não indico está loja para ninguém.