Não entrega do produto e ausência de reembolso na loja Tamara Moda Evangélica
Em réplica
Capinzal - SC
20/01/2026 às 10:31
ID: 238221575
NÃO ENTREGA DE PRODUTO E AUSÊNCIA DE REEMBOLSO
Venho por meio desta registrar uma reclamação contra a loja Tamara Moda Evangélica, devido à falta de entrega de produto e total ausência de retorno por parte da empresa.
No dia 03 de outubro de 2023, realizei uma compra diretamente pelo WhatsApp da loja, através do número *****. Após a confirmação do pagamento, a loja deixou de responder minhas mensagens, não informando se o produto foi despachado, nem fornecendo qualquer código de rastreio.
Desde então, tentei contato diversas vezes por WhatsApp e outros meios de comunicação e redes sociais, sem obter qualquer resposta. Diante da falta de retorno e da não entrega do produto, solicitei o reembolso do valor pago, porém também não obtive nenhuma resposta.
Ressalto que já se passaram aproximadamente 4 meses desde a data da compra, sem que o produto tenha sido entregue ou o valor devolvido, caracterizando descaso com o consumidor e descumprimento do Código de Defesa do Consumidor.
Diante do exposto, solicito com urgência:
A entrega imediata do produto adquirido ou
O reembolso integral do valor pago, incluindo eventuais taxas.
Caso não haja solução, informo que tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais meios legais.
Aguardo um posicionamento imediato.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 10:36
Agradecemos seu contato. Após analisarmos sua reclamação, verificamos que o ocorrido está de acordo com as informações e condições previamente informadas no momento da compra.
Mesmo assim, seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e buscar a melhor solução possível dentro das nossas políticas.
Entraremos em contato pelo privado.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
03/03/2026 às 09:49
Prezados,
Esclareço que até o momento não recebi qualquer contato da empresa pelo privado, conforme informado anteriormente, e também não houve o ressarcimento do valor pago, mantendo a situação totalmente sem solução.
Ressalto que já aguardei prazo suficiente para resolução amigável. Caso não haja retorno imediato com a devolução do valor da compra, serei obrigada a registrar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, como Procon, bem como adotar as medidas legais cabíveis.
Permaneço no aguardo de uma solução definitiva e urgente.