Atraso e não recebimento da entrega

Question

Prazo de entrega estava para dia 11/01, até agora não foi entregue e pelo rastreio a transportadora nem enviou. Entrei em contato com a Tamashii diversas vezes e ninguém consegue me informar o que está acontecendo. Atendimento muito complicado, não atendem telefone e é muito difícil falar com atendente no chat.

Accepted Answer

Olá Artur,

Peço desculpas pela demora em responder o seu chamado nesta página. Estamos passando por uma reformulação em nosso departamento de atendimento e isso acabou gerando alguns atrasos em nossas respostas.
Sinto muito por isso.

Gostaria de informar que tivemos uma ocorrência inesperada com o transporte do seu ******* na perda do mesmo pela transportadora. Lamentamos profundamente por esse contratempo e pelos inconvenientes causados.

Verifiquei que para solucionar essa situação o mais rápido possível e garantir sua satisfação, tomamos a iniciativa de enviar imediatamente um novo pedido em substituição ao que foi perdido. Inclusive o novo item chegou em seu endereço no dia 17/01, esperamos que tenha chego bem embalado e em perfeitas condições para você.

Caso tenha alguma dúvida, preocupação ou precise de qualquer assistência adicional, por favor, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar e resolver qualquer problema que possa surgir.

Equipe de Atendimento ao Cliente
Tamashii Nations Brasil
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Contato:*******

Atraso e não recebimento da entrega

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor