Produto entregue no endereço errado
Respondida
Paulista - PE
09/12/2022 às 12:28
ID: 155100113
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra do item "Figura Ultraman Tiga Multi-Type - Ultraman Tiga - S.H.Figuarts Shinkocchou Seihou - Bandai" durante a promoção da Black Friday, em 7 de novembro.
Não só o produto só foi enviado com grande demora, em 16 de novembro, como o mesmo, entregue no dia 21, não se encontra em meu endereço.
Em contato com a Dissudes, com quem supostamente a entrega seria feita, foi informado que a compra com o código de rastreio informado era de outra pessoa, residente em São Paulo, e que a empresa não atua no meu estado (Pernambuco)
Já entrei em contato com a loja. Eles ALEGAM que "já identificaram o erro e vão coletar a mercadoria na casa do cliente. Já estamos providenciando um novo envio para o seu endereço", mas já faz 16 dias e nenhum retorno foi feito.
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Resposta da empresa
20/09/2023 às 16:52
Olá, Thiago!
Lamentamos sinceramente pela demora em responder ao seu chamado e por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Reconhecemos a importância de um atendimento ágil e estamos trabalhando incansavelmente para reativar nossa conta e retomar o atendimento aos clientes antigos.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver quaisquer questões pendentes de forma satisfatória. Caso acredite que ainda precise de algum tipo de ajuda referente a esta compra ou a outras, não hesite em nos contactar.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
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