Tamashii Não Envia o Pedido de Forma Completa

Question

Realizei uma compra na Black Week da Tamashii Brasil no dia 16/08/******* dos seguintes itens: Piccolo Dragon Ball Super Superhero SHF; Gohan Dragon Ball Super Superhero SHF; Elsha Back Arrow SHF e optei pela modalidade de frete expresso pela transportadora DBA EXPRESS. Todavia, a Tamashii realizou o faturamento do pedido de forma dupla, ou seja, dividiu o pedido em dois, apesar de eu ter pago somente um frete, mesmo ambos os itens tendo vindo do mesmo lugar ( Iron Studios Concept Store).

A problemática se deu no seguinte: Ao passar dos dias, a loja enviou 1 dos itens adquiridos ( Elsha SHF), no dia 28/08/*******, o que já constava um atraso de cerca de 4 dias do prazo estipulado pela modalidade de frete escolhida. Evidencia-se, ainda, que a loja ao faturar o pedido em dois, não enviou os itens de Dragon Ball, e sequer garante informações sobre o envio desses dois itens. Nota-se que não é oportuno, para mim, a devolução do valor ou coisa do gênero, visto que comprei ambos os itens em promoção e os mesmos já duplicaram de valor na própria loja da tamashii.

Portanto, exijo o envio imediato dos itens através da modalidade de frete mais rápida a fim de dar solução ao problema criado pela própria loja.

Accepted Answer

Olá, Lucas!

Lamentamos sinceramente pela demora em responder ao seu chamado e por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Reconhecemos a importância de um atendimento ágil e estamos trabalhando incansavelmente para reativar nossa conta e retomar o atendimento aos clientes antigos.

Verificamos, pelo sistema, que o seu pedido foi separado devido aos estoques serem diferentes. Sendo assim, parte foi entregue no dia 30/08 e a outra parte 04/09.

Agradecemos a sua compreensão e a oportunidade de resolver quaisquer questões pendentes de forma satisfatória. Se ainda precisar de ajuda em relação a esta compra ou a outras, por favor, entre em contato conosco.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente
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Tamashii Não Envia o Pedido de Forma Completa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor