Dano em motocicleta no estacionamento da loja Tambasa Montes Claros
Em réplica
Montes Claros - MG
01/06/2026 às 12:45
ID: 250230157
No dia 30/05/2026, estive na loja Tambasa Montes Claros para efetuar uma compra rápida (menos de 20 minutos). Deixei minha motocicleta no estacionamento do estabelecimento em perfeito estado. Ao retornar, encontrei o tanque da moto severamente arranhado (dano nítido e recente).
Acionei o segurança do local imediatamente. Este constatou o dano e afirmou que as câmeras não filmavam o local onde a moto estava. Orientado por ele, retornei no dia 01/06/2026 para falar com o responsável pela Prevenção de Perdas, que mudou a versão, alegando que olhou as câmeras e não viu movimentação.
Há uma clara divergência de informações por parte dos funcionários para evitar a responsabilidade do estabelecimento. Possuo gravações de ambas as conversas que comprovam essa contradição. De acordo com a Súmula 130 do STJ, o estabelecimento é responsável pela segurança e integridade do veículo em seu estacionamento. O Boletim de Ocorrência já está sendo providenciado.
Pedido / Pedido de Providência:
Solicito que a empresa assuma a responsabilidade pelo dano causado ao meu patrimônio dentro de suas dependências e realize o ressarcimento financeiro para o conserto do arranhão no tanque da motocicleta, evitando que a questão precise ser resolvida na esfera judicial (Juizado Especial Cível).
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:54
Prezado Sr. Diego,
Agradecemos seu contato e compreendemos sua insatisfação em relação à situação relatada.
Informamos que sua manifestação foi novamente encaminhada ao departamento responsável e à gerência da unidade para análise detalhada dos fatos e das informações prestadas anteriormente.
Dessa forma, a loja filial realizará as devidas verificações e, após a conclusão da análise, retornará com um posicionamento oficial sobre o caso.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a finalização da apuração. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Sarc Tambasa
Réplica da empresa
03/06/2026 às 11:09
Prezado Sr. Diego,
Informamos que a ocorrência foi devidamente analisada, incluindo a revisão das imagens captadas pelo sistema de monitoramento do local.
Após análise das gravações disponíveis, não foi identificado qualquer evento, ação ou circunstância que evidencie a ocorrência de dano ao veículo durante o período em que esteve estacionado em nossas dependências.
Compreendemos sua insatisfação e respeitamos seu posicionamento. Entretanto, diante dos elementos apurados até o momento, não foi possível constatar fatos que permitam atribuir à loja qualquer responsabilidade pelos danos relatados.
A loja permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários dentro dos limites das informações e registros disponíveis.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Contato Filial Montes Claros (38)2104-6700
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 12:55
Gostaria de ver as imagens pois o primeiro segurança falou que as câmeras não cobria o perímetro onde a moto tava e eu tenho o áudio onde o segurança fala pois eu gravei,poisa uma divergência de informações