Tambasa Atacadista

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Belo Horizonte - MG

01/06/2026 às 17:17

ID: 250264713

Realizei uma compra pelo site da Tambasa Atacadista e a entrega foi realizada na portaria do condomínio onde funciona meu endereço comercial.
Pedido: *****

Como a mercadoria foi recebida pela portaria, somente alguns dias depois consegui retirar a caixa. Assim que peguei a encomenda, percebi que algo estava errado, pois ela estava muito mais leve do que deveria, especialmente porque o pedido continha dois pacotes de Papel Chamex A4, itens que possuem peso considerável.

Desconfiada da situação, filmei toda a abertura da embalagem. A caixa estava lacrada, porém, ao conferir os produtos, constatei que diversos itens estavam faltando.

Itens não entregues:

* 2 unidades da Placa 2x4 c/2 Postos Branca Aria Tramontina (Cód. 121216) R$ 2,40 cada
* 1 unidade da Tomada Sobrepor 20A Retangular Branca Ilumi C10 (Cód. 120241) R$ 41,06
* 2 pacotes de Papel Chamex A4 210x297 500 folhas (Cód. 129092) R$ 27,23 cada
* 1 unidade da Pilha Comum Palito AAA Elgin 10x4 (Cód. 109983) R$ 23,59

Além disso, recebi um item em quantidade incorreta:

* 1 unidade excedente da Placa 2x4 Cega Branca Aria Tramontina (Cód. 121212)

O valor total dos produtos não entregues é de R$ 123,91.

Entrei em contato com a empresa em 18/05, informando imediatamente o ocorrido e relatando a falta dos produtos. A resposta da Tambasa foi que seria realizada uma análise das filmagens internas do carregamento e que somente enviariam os produtos caso a própria empresa concluísse que eles não foram carregados.

Sem receber qualquer retorno conclusivo, precisei registrar uma nova reclamação em 26/05.

O que mais chama a atenção é que a própria empresa informou que não consegue fornecer qualquer prazo para conclusão da análise, alegando depender de outro setor. Ou seja, o consumidor fica sem os produtos, sem reembolso e sem previsão de resolução.

Também considero inadequada a alegação de que a conferência deveria ter sido feita no ato da entrega. A mercadoria foi entregue na portaria do condomínio, situação extremamente comum em compras online. Não existe a possibilidade prática de abrir a caixa e conferir item por item no momento em que o porteiro recebe a encomenda.

Possuo vídeo da abertura da caixa lacrada, enviado pelo whatsapp, demonstrando a ausência dos produtos e, mesmo assim, continuo aguardando uma solução.

Estou sendo prejudicada não apenas pelo valor dos itens não entregues, mas também pela falta de transparência, pela ausência de prazo e pela demora excessiva na resolução de um problema que foi comunicado prontamente.

Solicito que a Tambasa realize imediatamente o envio dos itens faltantes ou o reembolso integral do valor correspondente, apresentando uma solução definitiva para o caso.