Demora excessiva e descaso na manutenção do veículo na Tamboril Serra Talhada
Respondida
Serra Talhada - PE
24/07/2025 às 10:56
ID: 222884051
Venho aqui deixar minha insatisfação com a Tamboril Serra Talhada, meu carro está lá desde 02/06, já são 24/07 e sem previsão de saída. O atendimento é péssimo e nem os gerentes tem notícias das peças que foram solicitadas, tudo jogando no ar e o cliente fica de mãos atadas. Tenho uma criança de 2 anos, preciso do veículo, estou andando com ela de moto, maior perigo e ainda toda errada, vendo a hora a polícia pegar. Já utilizei os 30 dias de carro do seguro, já tive que devolver e nem notícias do meu. Peça chega, funcionário não confere se veio correta, quando vai montar, vê que está errado, tem que solicitar a correta novamente. Desmantelo. E ainda informa que quando chegar as peças, vai ser preciso verificar a disponibilidade dos mecânicos. Sendo que a preferencia é minha, que estou a meses esperando. É brincadeira um negócio desse. Não pretendo mais ter carro da chevrolet só para não precisar da autorizada em Serra. DESCASO.
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Resposta da empresa
24/07/2025 às 11:57
Prezada Ana Célia
Recebemos sua manifestação com atenção e gostaríamos, primeiramente, de reforçar nosso respeito e compromisso com cada cliente que confia em nossos serviços.
Em relação ao seu veículo, esclarecemos que o mesmo deu entrada em nossa loja no dia 02/06, com ******* voltado apenas para substituição da correia dentada. Durante o procedimento, nossa equipe técnica identificou indícios de colisão, o que demandou uma análise mais detalhada e a recomendação de acionamento do seguro, o que foi prontamente realizado.
O pedido das peças foi liberado pelo seguro em 06/06. Ressaltamos que, dentre os itens solicitados, uma das peças estava em B.O (sem disponibilidade na fábrica), o que foi devidamente comunicado à senhora e a seu esposo por nossa equipe assim que identificado. Infelizmente, situações como essa fogem ao nosso controle, pois tratam-se de prazos diretamente ligados à montadora e à logística nacional.
Durante o processo de finalização do reparo, uma das peças recebidas apresentou divergência com o item originalmente solicitado, o que nos obrigou a fazer um novo pedido de emergência infelizmente, também impactado por nova indisponibilidade de estoque. A peça correta foi despachada pela fábrica no dia 21/07 e já se encontra em trânsito, com prazo estimado de entrega de até 7 dias úteis pela transportadora prazo este que já foi compartilhado com a senhora em outras ocasiões.
Entendemos e respeitamos totalmente sua frustração, especialmente diante das dificuldades pessoais envolvidas, e lamentamos profundamente pelos transtornos causados. Toda a nossa equipe está empenhada em finalizar o reparo do seu veículo com a maior agilidade possível, dentro dos prazos operacionais que nos são permitidos.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Tamboril Veículos