Insatisfação com atendimento e falta de solução em concessionárias Chevrolet
Em réplica
Serra Talhada - PE
22/07/2025 às 10:43
ID: 222683151
Venho expressar minha insatisfação com os serviços prestados pelas concessionárias Chevrolet Tamboril de Arcoverde e Serra Talhada/PE. Durante uma viagem, meu veículo Chevrolet Tracker 2024 apresentou uma pane na boia de combustível. Estando próximo à cidade de Arcoverde, levei o carro à concessionária local, onde o problema foi diagnosticado, mas infelizmente não foi solucionado, com a justificativa de que o reparo levaria cerca de 2 horas e o horário de almoço se aproximava. Mesmo diante de uma falha importante em um veículo novo, faltou o mínimo de comprometimento e prioridade no atendimento.
Já na concessionária de Serra Talhada, fica clara a necessidade urgente de reforço na equipe técnica, pois a unidade conta com apenas dois mecânicos. Além da limitação numérica, há carência de profissionais especializados em elétrica e ar-condicionado automotivo, o que compromete o padrão de qualidade esperado da marca Chevrolet. É fundamental que ambas as unidades revejam suas estruturas e práticas de atendimento, pois situações como essa colocam em risco a confiança do cliente e prejudicam quem depende da rede autorizada em momentos de emergência.
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 15:40
Prezado Sr. Jackson Lopes
Agradecemos por dedicar seu tempo para nos relatar sua experiência nas concessionárias Tamboril Chevrolet de Arcoverde e Serra Talhada. Lamentamos profundamente que o nosso atendimento não tenha atendido suas expectativas e que tenha enfrentado dificuldades durante sua visita.
Sobre sua passagem pela loja de Arcoverde, gostaríamos de esclarecer que, devido a nossa rotina operacional, fechamos para o horário de almoço, o que pode impactar o tempo de atendimento. Além do mecânico, a assistência técnica depende de outros setores para funcionar adequadamente, por isso trabalhamos com ******* para melhor organizar o fluxo de atendimento.
Em relação à loja de Serra Talhada, queremos assegurar que todos os nossos mecânicos são altamente qualificados e passam por treinamento constantes para lidar com qualquer tipo de situação relacionada à veículos chevrolet. Acreditamos que a atual equipe técnica é suficiente para atender a demanda, garantindo a qualidade e a segurança que nossos clientes merecem.
Estamos sempre em busca de melhorias e sua sugestão será levada em consideração em nossas avaliações internas. A confiança de nossos clientes é fundamental para nós.
Atenciosamente
Tamboril veículos
Concessionária Chevrolet
Telefone*******
Réplica do consumidor
22/07/2025 às 17:29
o problema em Serra Talhada é a falta de técnico com mais especialização porque o atendimento é excelente e os casos de urgência devido o agendamento
Réplica da empresa
23/07/2025 às 08:17
Gostaríamos de reforçar que todos os nossos profissionais são altamente qualificados e passaram por treinamentos específicos para atender aqualquer tipo de serviço relacionados aos veículos chevrolet. Estamos comprometidos em oferecer um atendimento de qualidade e garantir segurança e a satisfação de nossos clientes.
Quanto ao agendamento , ele é uma prática que adotamos para melhor gerenciar o fluxo de atendimento e garantir que possamos oferecer um serviço eficiente a todos os nossos clientes, especialmente em momentos de maior demanda. Essa abordagem nos permite atender às necessidades dos clientes de forma mais organizada, considerando as restrições de horário.
Agradecemos suas observações e estamos sempre abertos à diálogo, pois sua opinião é muito importante para nós. Estamos à disposição para qualquer outra sugestão que possa ter.
Atenciosamente
Tamboril Veículos