DEMORA NA ENTREGA

Sra. Luciane, boa tarde!
Compreendemos sua insatisfação em relação ao tempo que o seu veículo está necessitando para ficar pronto, reforçamos que não temos nenhum interesse em ficar com veículo de cliente todo esse tempo. Gentileza atentar para relatório abaixo:
Entrada do veículo na oficina via guncho: 26/07/21
Primeira autorização da seguradora: 28/07/21
Chegada das peças da primeira autorização: 11/08/21
Desmontagem do veículo: 09/08/21
Solicitação da 1 vistoria complementar para a seguradora: 12/08/21
Autorização da 1 vistoria complementar: 19/08/21
Chegada de todas as peças da 1 vistoria complementar: entre os dias 19/08/21 e 31/08/21
Solicitação da 2 vistoria complementar para a seguradora relativo a itens que foram pedidos na vistoria anterior e não foram autorizados: 20/08/21
Autorização da 2 vistoria complementar: 27/08/21
Chegada de todas as peças da 2 vistoria complementar: entre os dias 30/08/21 e 06/09/21
Início da fase de funilaria: 08/09/21 porque precisávamos das peças que chegaram em 06/09/21.
Início da fase de preparação de pintura: 13/09/21;
Pintura: 14/09/21;
Solicitação da 3 vistoria complementar para a seguradora porque até este momento o radiador do carro que fora pedido desde a 1 vistoria não tinha chegado: 17/09/21;
Chegada do radiador autorizado na 3 vistoria complementar: 20/09/21
Não podemos deixar de mencionar com relação ao Termo de Procedimentos de Reparos, assinado por vsa., onde fica destacado todas as fases do reparo, principalmente no que tange a falta de peças, necessidade autorização da seguradora dentre outras.
Esclarecemos que se trata de um serviço grande em que, conforme demonstrado anteriormente, dependemos inteiramente da seguradora, tanto em termos de autorização, quanto de peças porque ela fornece todas. Somente quando a seguradora não consegue encontrar a peça é que reverte para a oficina providenciar.
Seu veículo está em fase de montagem e conforme lhe passamos por telefone, a previsão de entrega está para o dia 01/10/21 porque ainda temos que vencer as etapas de montagem mecânica, teste de funcionamento do sistema de ar condicionado e arrefecimento, demais montagens de parachoque, grades e faróis e, por fim, polimento, limpeza e conferência final. É possível que em algumas dessas fases, ainda por vir, aconteça algo que modifique a previsão de entrega, mas reforçamos que trabalhamos para cumprir essa previsão de entrega.
Colocamos a sua disposição todo processo do veículo, inclusive as notas fiscais de peças fornecidas pela seguradora para sua maior tranquilidade.