Cobrança indevida de curso recorrente não informado
Respondida
Caçador - SC
19/02/2026 às 12:12
ID: 241077875
Em 2025 eu comprei um curso da ***** - TRO, parcelei o valor total no cartão, sendo o qual já acabou as parcelas. Ontem no dia 18/02/26 recebi notificação de uma nova compra no cartão de crédito no valor de 729,19, sem meu consentimento, e que quando comprei não foi informado que seria recorrente a cada um ano. Já solicitei o cancelamento da assinatura, e solicito imediatamente o estorno desse valor.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 19:27
Olá.
Vamos esclarecer a situação de forma transparente:
Sobre a renovação
O Método TRO é um produto no formato de assinatura anual, informação que consta nas condições apresentadas no momento da contratação.
A renovação ocorre automaticamente ao final do período, como é padrão nesse modelo.
Importante destacar que o aluno não é obrigado a renovar e pode solicitar o cancelamento a qualquer momento.
Sobre a sua solicitação
Assim que recebemos seu pedido de cancelamento, ele foi processado em até 1 dia útil, dentro do nosso prazo operacional.
Canal de atendimento
Nosso canal mais ágil é o WhatsApp, por onde sua solicitação foi devidamente recebida e tratada.
No momento, a situação já se encontra resolvida da nossa parte.
Sobre a conduta da empresa
Trabalhamos com total transparência, respeito e boa-fé com todos os alunos, seguindo rigorosamente os termos informados no ato da compra.
Diante da resolução do caso, solicitamos gentilmente a retirada desta reclamação, uma vez que a situação já foi tratada e não reflete a postura de atendimento da empresa.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade.