Reclamação de Acesso ao Produto BOX 10 e Acesso Vitalício Após Compra em Live

Olá.

Agradecemos seu contato e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

Primeiramente, o acesso ao treinamento foi disponibilizado conforme o processo padrão da plataforma. Além disso, o BOX 10 possui suporte e canais de atendimento específicos informados dentro da área de membros, incluindo comunidade exclusiva e suporte individual, motivo pelo qual causa estranheza a afirmação de que não existe atendimento ou que não há como entrar em contato com a equipe.

Também é importante esclarecer que as mensagens automatizadas utilizadas no processo comercial têm a finalidade de organizar o atendimento e a entrega dos conteúdos, não de impedir contato com alunos. Milhares de alunos passam pelo mesmo processo diariamente e recebem acesso, suporte e acompanhamento normalmente.

Atualmente já atendemos milhares de alunos e trabalhamos dentro das normas do Código de Defesa do Consumidor. Por esse motivo, qualquer solicitação de cancelamento dentro do prazo legal é respeitada e processada conforme as regras da plataforma responsável pelo pagamento.

No entanto, não concordamos com a afirmação de que o objetivo seria induzir o consumidor a pagar ou impedir atendimento, pois existem canais de suporte ativos, equipe responsável e histórico de atendimento prestado aos alunos.

Caso ainda deseje exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal, basta realizar a solicitação pelos canais adequados ou pela própria plataforma de pagamento, que o pedido será analisado e processado conforme a política vigente.

Permanecemos à disposição para auxiliar e esclarecer qualquer dúvida pelos canais oficiais de suporte.

Atenciosamente,

Equipe Tamiris de Cezaro

Olá.

Agradeço pelo retorno rápido.

Solicito que enviem (ou reenviem) para o meu e-mail cadastrado o acesso ao treinamento pois não há nada no meu e-mail (nem em spam etc) além da confirmação de pagamento que recebi da plataforma de pagamento.

Além disso, favor enviar também os contatos ou dados necessários para acessar o suporte e os canais de atendimento do BOX 10. No mesmo e-mail, por gentileza, favor confirmar como acesso a área de membros, incluindo comunidade exclusiva e suporte individual.

Quanto a minha afirmação inicial, uma vez que me enviem o e-mail solicitando e eu confirme o funcionamento dos canais, vou pedir desculpas por eventuais equívocos. existem canais de suporte ativos, equipe responsável e histórico de atendimento prestado aos alunos.



Caso ainda deseje exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal, basta realizar a solicitação pelos canais adequados ou pela própria plataforma de pagamento, que o pedido será analisado e processado conforme a política vigente.



Permanecemos à disposição para auxiliar e esclarecer qualquer dúvida pelos canais oficiais de suporte.

Olá, Luciano.

Agradecemos seu retorno e a postura respeitosa na condução da conversa.

Vamos verificar imediatamente o e-mail informado na compra para identificar o motivo pelo qual você não recebeu o acesso. Em alguns casos, podem ocorrer erros de cadastro, filtros do provedor de e-mail ou bloqueios automáticos.

Também iremos reenviar as informações de acesso à área de membros, bem como os dados necessários para acessar a comunidade e os canais de suporte disponíveis para alunos do BOX 10.

Nosso objetivo sempre foi prestar suporte e entregar exatamente o que foi contratado. Por isso, agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação antes de qualquer conclusão definitiva.

Assim que você receber os dados e conseguir acessar a plataforma, pedimos apenas que nos confirme o recebimento para que possamos garantir que tudo foi regularizado corretamente.

Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,

Equipe Tamiris de Cezaro