Reembolso não realizado e propaganda enganosa em curso online
Respondida
Manaus - AM
03/05/2026 às 23:22
ID: 247597833
Fiz duas compras com essa pessoa. Uma de menor valor a kwifiy devolveu, mas a de maior valor não consigo meu reembolso. São menos de sete dias. Pelo direito do consumidor ela tem a obrigação de devolver meu dinheiro. Estou totalmente insatisfeita. Não cumpre nada do prometido. Chama a gente para lives gravadas e mente dizento que é ao vivo. Baniu alunos da comunidade e não responde para dar o suporte. Já pedi reembolso do curso, mas nem responde. Fui [Editado pelo Reclame Aqui] por essa pessoa. Preciso do meu dinheiro de volta e também denuncio para que ela não possa mais enganar outras pessoas.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 17:48
Olá.
Vamos esclarecer alguns pontos importantes de forma transparente:
Sobre o pedido de reembolso
Não identificamos nos prints enviados qualquer solicitação formal de reembolso referente ao produto mencionado.
Sempre que o pedido é realizado corretamente dentro do prazo legal, ele é respondido e processado pelas próprias plataformas de pagamento que utilizamos, como Kiwify e Payt, que fazem o estorno de forma automática.
Caso ainda esteja dentro do prazo legal de 7 dias, você pode solicitar diretamente pela plataforma utilizada na compra, que é o canal correto para isso.
Sobre as aulas ao vivo
As aulas exibidas em formato de webinar podem sim conter reprises estratégicas, justamente porque muitas pessoas não conseguem participar no horário original.
Isso é uma prática comum no mercado digital e não interfere no conteúdo entregue.
Além disso, os alunos possuem acesso a aulas práticas semanais, suporte e acompanhamento contínuo dentro da proposta do curso.
Sobre comunidade e suporte
Não realizamos banimento de alunos de comunidades sem motivo.
O que acontece em alguns casos é apenas a retirada de grupos temporários de aula quando o aluno já possui acesso completo ao curso e à comunidade oficial.
Sobre as acusações feitas
Afirmações como engana pessoas, [Editado pelo Reclame Aqui] ou similares são acusações graves e não correspondem à realidade do nosso trabalho.
Ressaltamos que divulgar alegações [Editado pelo Reclame Aqui] em ambiente público pode configurar violação à honra e à imagem, nos termos dos arts. 186 e 927 do Código Civil, além de possível enquadramento nos arts. 138, 139 e 140 do Código Penal.
Nosso objetivo aqui é resolver qualquer situação com transparência, respeito e dentro da lei.
Seguimos à disposição para orientar corretamente sobre o procedimento de reembolso, caso ainda esteja dentro do prazo legal aplicável.